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崗位職責(zé)： 1、向客戶詳細(xì)介紹與講解公司的服務(wù)或產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶服務(wù)過(guò)程中或產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題； 2、綜合投顧部的分析與建議，為客戶提供證券資訊、市場(chǎng)行情分析、個(gè)股操作建議、投資理念與方法等方面的投資咨詢服務(wù)； 3、定期主動(dòng)回訪客戶，準(zhǔn)確捕捉客戶需求，精準(zhǔn)掌握客戶的合作狀態(tài)與情緒，提升客戶的滿意度及與客戶的粘性，維護(hù)好客情關(guān)系； 4、與銷售進(jìn)行對(duì)接、配合，積極處理好客戶的訴求，保持與客戶的良好合作關(guān)系； 5、建立客戶服務(wù)檔案，完善客戶信息，優(yōu)化與提升客戶的服務(wù)質(zhì)量； 6、完成上級(jí)/領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。 任職要求： 1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有證券投資顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格，無(wú)不良工作記錄； 2、 具有正確的投資理念、投資思維，擁有豐富的證券投資知識(shí)及扎實(shí)的金融理論功底； 3、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有較強(qiáng)的合規(guī)風(fēng)控意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心和上進(jìn)心； 4、 對(duì)證券市場(chǎng)信息、客戶合作狀態(tài)反應(yīng)敏感，有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力； 5、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言邏輯清晰，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力及抗壓能力。