職位描述
客戶服務(wù)經(jīng)理汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.客服部門日常工作管理，員工績(jī)效考核方案的制定；
2.制定客戶關(guān)系管理方案及客服團(tuán)隊(duì)的管理；
3.對(duì)售后招攬、續(xù)保業(yè)務(wù)及客戶經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程熟悉掌握并能夠有效監(jiān)控運(yùn)行；
4.定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為全店的運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)；
5.配合各項(xiàng)促銷活動(dòng)開(kāi)展制定基本話術(shù)；
6.對(duì)基盤客戶和續(xù)保目標(biāo)完成情況及客戶流失率負(fù)責(zé)；
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有較強(qiáng)的文字組織能力，電腦操作熟練；
3.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；
4.具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德；
5.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能正確處理好各方面關(guān)系。
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職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)張儀村路215號(hào)
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職位發(fā)布者
焦女士/人力行政經(jīng)理
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北京長(zhǎng)久世捷汽車銷售有限公司北京長(zhǎng)久世捷汽車銷售有限公司，是長(zhǎng)久集團(tuán)在北京投資籌建的一家高端豪華品牌“捷豹路虎”雙品牌汽車4s店。這是捷豹路虎品牌在北京第1家按照全新CI標(biāo)準(zhǔn)建造的4S中心，集汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋為一體。位于北京西五環(huán)的長(zhǎng)久世捷4S中心，占地約13000平方米，建筑面積約7000平方米，不僅擁有全套進(jìn)口維修設(shè)備，更于內(nèi)部設(shè)有貴賓接待專區(qū)，擁有室內(nèi)高爾夫訓(xùn)練場(chǎng)、豪華影院、VIP休息室等，店內(nèi)處處彰顯捷豹路虎的高貴品質(zhì)。長(zhǎng)久世捷經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)追求品質(zhì)、講究效率、團(tuán)結(jié)上進(jìn)、精益求精的年輕團(tuán)隊(duì)，一直秉承長(zhǎng)久集團(tuán)“提升汽車服務(wù)行業(yè)品質(zhì)、構(gòu)建員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)”的企業(yè)使命、“至誠(chéng)、志專、致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，為打造百年長(zhǎng)久而努力。創(chuàng)建于1992年的長(zhǎng)久集團(tuán)，總部設(shè)在北京，下設(shè)汽車物流、汽車銷售、汽車物流金融、汽車改裝、汽車后市場(chǎng)五大業(yè)務(wù)模塊。年產(chǎn)值近百億人民幣。集團(tuán)現(xiàn)有員工13000余人。長(zhǎng)久汽車投資有限公司是長(zhǎng)久集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)，注冊(cè)資金2.5億元，是一家集汽車產(chǎn)業(yè)投資、汽車銷售、配件供應(yīng)、汽車飾品供應(yīng)、二手車經(jīng)營(yíng)、維修服務(wù)、信息咨詢等全方位服務(wù)為一體的汽車營(yíng)銷企業(yè)?，F(xiàn)公司旗下?lián)碛腥Y及控股4S店70余家，分布于北京、鄭州、南寧、桂林、柳州、長(zhǎng)春、大連、煙臺(tái)、長(zhǎng)沙等城市；特約經(jīng)銷與指定售后服務(wù)的品牌有捷豹路虎、奔馳、寶馬、瑪莎拉蒂、一汽奧迪、福建戴姆勒、沃爾沃、謳歌、東風(fēng)日產(chǎn)、雷諾、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達(dá)、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安馬自達(dá)、東風(fēng)本田、廣州本田、北京現(xiàn)代等，涵蓋國(guó)內(nèi)主流汽車品牌，年銷售各型商品車3萬(wàn)輛以上。
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