職位描述
服裝賣場美妝賣場
崗位職責(zé):
店鋪主管旨在協(xié)助直線經(jīng)理及店鋪管理組執(zhí)行店鋪整體運營和完成店鋪績效目標(biāo)，以確保提供滿意的顧客服務(wù)，包括但不限于商品流通、執(zhí)行品牌指南、有效排班、招募與錄用管理等。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動計劃和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)店鋪銷售業(yè)績。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長。
?根據(jù)直線經(jīng)理的指導(dǎo)，著重強調(diào)以顧客至上的文化，帶領(lǐng)團隊成員集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上
?作為店鋪管理組的成員，負責(zé)全店績效結(jié)果，帶領(lǐng)和推動各店鋪管理層執(zhí)行并達成店鋪績效目標(biāo)，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度，包括店鋪信譽及顧客關(guān)系相關(guān)的營銷活動
?協(xié)助直線經(jīng)理分析顧客體驗報告、洞察顧客需求，有效調(diào)動團隊成員，大力支持店鋪、以身作則、加強店內(nèi)銷售及銷售支持行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
?協(xié)助直線經(jīng)理獲得商業(yè)趨勢，制定SMART的行動計劃和銷售策略，以推動并提升店鋪的執(zhí)行，達成店鋪績效目標(biāo)
?根據(jù)店鋪管理層銷售時段排班計劃，帶領(lǐng)并演示優(yōu)異的顧客服務(wù)銷售行為，進行員工觀察并提升反饋和指導(dǎo)
?負責(zé)日?？记诠芾?，確保打卡準(zhǔn)確性與執(zhí)行靈活排班，保證最大限度地把團隊的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上
?管理和解決顧客關(guān)系問題
?跟進店鋪促銷活動并收集反饋，必要時協(xié)助負責(zé)店鋪開關(guān)店流程管理；配合店鋪管理層，確定并解決所有維修和清潔事宜
?積極參與店鋪各項活動，提供解決性方案及建議
?通過個人貢獻、熱情的態(tài)度及優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)力，起到良好的模范及激勵作用
?管理所有工作行為與活動，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
?加強執(zhí)行店鋪防損策略，協(xié)助直線經(jīng)理推行誠實可信，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于顧客服務(wù)部門：
?理解、堅持并強化品牌標(biāo)準(zhǔn)，輔助貫徹當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品
?在直線經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對所分派的商品品類的業(yè)績結(jié)果負責(zé)，協(xié)同視覺陳列部門，策劃利于提高品類銷售達成的陳列方案，執(zhí)行所負責(zé)品類的陳列策略及標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)同商品支持部門，計劃品牌陳列方案的執(zhí)行，并根據(jù)銷售需要安排更換陳列
除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于商品支持部門：
?帶領(lǐng)團隊并協(xié)助執(zhí)行各流通環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，包括貨品預(yù)定、收貨、出貨、補給、出樣、銷售、退貨等
?充分利用現(xiàn)有的管理工具和報告，確保營運區(qū)域內(nèi)貨品充足及存量合理，關(guān)注銷售現(xiàn)狀及庫存情況，保證所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式、顏色和尺寸都充足地陳列在賣場上，并及時針對庫存、補貨、周轉(zhuǎn)等方面給出優(yōu)化方案，最小化商品庫存損耗
?確保店鋪收到最新的視覺營銷策略和陳列標(biāo)準(zhǔn)并加以有效維護，協(xié)助店鋪經(jīng)理或店鋪主管規(guī)劃、改進并執(zhí)行有利于提高銷售達成的商品策略
?負責(zé)并激勵團隊在各營運、后臺、后倉等區(qū)域的一切貨品、物料、道具等存放、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)操作規(guī)范及安全，確保符合店鋪倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，以達到規(guī)范、安全、經(jīng)濟及高效；
?定期盤點，對商品、物料等庫存、周轉(zhuǎn)、流程等方面給予店鋪經(jīng)理書面報告與數(shù)據(jù)
?根據(jù)商品流通需求，與其他團隊的排班負責(zé)人配合，合理排班
?確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營運流程，包括殘次品、試用品和其它合規(guī)相關(guān)事宜
除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于操作運營部門：
?協(xié)助店鋪經(jīng)理及時創(chuàng)建、更新、把控、審計、反饋店鋪包括銷售、服務(wù)、財務(wù)、貨品流通、庫存等所有相關(guān)運營流程、流程規(guī)范的有效執(zhí)行
?與店鋪管理組溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)店鋪銷售服務(wù)以及項目執(zhí)行計劃對前場、后倉、活動專區(qū)等運營人員需求做排班的預(yù)測、預(yù)設(shè)、調(diào)整、補充、審核等，確?，F(xiàn)場員工狀態(tài)飽滿，與人力資源部合作優(yōu)化人力配置，最小化人員勞動力損耗
?收集顧客體驗反饋及員工反饋，優(yōu)化工作流程及快速提供解決方案，最小化商品庫存損耗，確保現(xiàn)金流以及店鋪財物安全
?根據(jù)店鋪實際情況，實施、管理并跟進庫存計劃，按照標(biāo)準(zhǔn)進行包裝庫存、供應(yīng)訂單、殘次品和試用品的管理
?定期進行文件整理，更新店鋪操作營運手冊及管理店鋪公告欄，按照合規(guī)要求管理員工檔案
建立高績效團隊：
?吸引和招募合格的員工
?與店鋪管理組、員工和同級之間進行有效地溝通，促進員工關(guān)系，關(guān)注并觀察員工的日常表現(xiàn)，對可能存在的機會點的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙，進行及時反饋和輔導(dǎo)
?全力支持直線經(jīng)理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓(xùn)資料及店鋪策略，協(xié)助新員工的培訓(xùn)和觀察，包括指導(dǎo)和作為合作伙伴的教練
?理解并傳達公司的品牌價值
除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于店內(nèi)人事專員：
?與招募經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)面試安排及流程
?根據(jù)入職流程完成并管理所有新進員工入職手續(xù)，及時創(chuàng)建系統(tǒng)中的員工帳號，跟進安排新進員工的伙伴配置和入職面談等事宜
?與店鋪管理組配合，安排新進員工的排班、上崗、培訓(xùn)等事宜
除績效評估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負責(zé)下列指標(biāo)：
?銷售目標(biāo)完成率
?文胸銷售占比
?轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價
?平均每小時的客流數(shù)(TPLH)
?輔助能力
?商品流通有效性
?人員保留率
?員工知訓(xùn)和技能掌握
?損耗率
?店鋪整體形象
任職要求:
任職要求：
?較好的顧客服務(wù)能力，能提升顧客滿意度和忠誠度
?較好的時間管理和組織能力，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨立管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級，能注重細節(jié)管理
?良好的溝通能力，樂于分享，善于引導(dǎo)和激勵他人
?具有快速學(xué)習(xí)能力，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力，吃苦耐勞
?較強的商業(yè)頭腦和分析能力
?較強收銀、商品流通管理能力，及良好的視覺陳列技巧
?積極的團隊合作精神，愿意成為他人榜樣
?能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班、周末及店鋪非營業(yè)時間
?熟練使用Word、Excel軟件，3年以上零售團隊管理經(jīng)驗，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗優(yōu)先
工作地點
上海黃浦區(qū)力寶廣場
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蕾碧裳品牌管理(上海)有限公司關(guān)于維多利亞的秘密維多利亞的秘密是享譽全球的內(nèi)衣專業(yè)零售商，提供各種現(xiàn)代時尚系列，包括經(jīng)典文胸、內(nèi)褲、內(nèi)衣、休閑睡衣和運動休閑服，以及屢獲殊榮的香水和身體護理產(chǎn)品。維多利亞的秘密在全球擁有近1,400家零售店，女性員工超過25,000人，并擁有全球規(guī)模、業(yè)界卓越的內(nèi)衣專家團隊。維多利亞的秘密致力于通過產(chǎn)品和體驗激勵世界各地的女性，提升和支持她們及未來的旅程，同時創(chuàng)造終身關(guān)系并倡導(dǎo)積極的變革。
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