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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)案場日常運(yùn)營管理工作，配合地產(chǎn)營銷活動； 2、負(fù)責(zé)案場員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)會議，確保各項(xiàng)工作有序開展； 3、配合完成案場客戶物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，并對相關(guān)問題及時跟蹤整改到位，維護(hù)大客戶良好關(guān)系； 4、統(tǒng)籌支持案場的前介、開荒、開放以及開盤等重要節(jié)點(diǎn)工作，合理調(diào)度、配置內(nèi)部資源滿足房產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)需求，提升品牌形象； 5、負(fù)責(zé)所管轄售樓部到訪客戶接待及現(xiàn)場服務(wù)安排，監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管控及指導(dǎo)工作； 6、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，提高滿意度。 7、做好各類文件及事件的及時上報(bào)工工作，配合公司各重大事項(xiàng)工作的開展； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作。 任職要求： 1、年齡35歲以內(nèi)，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷； 2、受過酒店管理、航空禮儀、國際金鑰匙等相關(guān)培訓(xùn)優(yōu)先考慮； 3、具備3年以上物業(yè)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豪宅經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、熟悉案場籌建、開放、撤場等各個階段管理與運(yùn)營； 5、具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)作能力。