職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服服裝/紡織/皮革零售/批發(fā)
一、崗位職責(zé)
1、了解同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，分析同類產(chǎn)品的客戶服務(wù)情況，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)政策與措施
2、監(jiān)控客服服務(wù)指標(biāo)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員需求制定客服團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)人員職業(yè)目標(biāo)的設(shè)定和行動(dòng)計(jì)劃的制定提供指導(dǎo)和建議，幫助其制定現(xiàn)實(shí)可行的規(guī)劃目標(biāo)
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核，提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)績(jī)效；
5、大促期間統(tǒng)工作安排與管理，如雙十一開始前各細(xì)化項(xiàng)目的籌備和眼進(jìn)、雙十一期間的把控及后期事宜處理
二、任職要求
1、 本科及以上學(xué)歷，有5年及以上鞋服電商客服經(jīng)驗(yàn)或第三方客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年國(guó)內(nèi)外大型運(yùn)動(dòng)品牌客電商客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，如耐克等；
2、 熟悉客服管理模式，善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)客戶服務(wù)人員善于制訂季、月、周、日客戶服務(wù)計(jì)劃表，使客戶服務(wù)工作內(nèi)容具體化
3、具備團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌+人才培養(yǎng)+績(jī)效驅(qū)動(dòng)的三維管理素質(zhì)：能搭建客服管理體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程；擅長(zhǎng)診斷能力缺口，設(shè)計(jì)階梯式成長(zhǎng)方案；精通各種激勵(lì)工具的融合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效能與員工發(fā)展的雙向提升。
4、積極應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)突發(fā)事件，監(jiān)控客戶服務(wù)流程和指標(biāo)，解決客戶服務(wù)中的重大投訴間題
5、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、客戶服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致認(rèn)真，主動(dòng)學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神
工作地點(diǎn)
泉州豐澤區(qū)菲莉中心大樓
入職公司信息
- 入職公司: 曼多亞（上海）品牌管理有限公司
- 公司地址: 上海閔行區(qū)上海市閔行區(qū)新龍路500弄虹橋萬創(chuàng)中心-一期
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
王先生/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
外企德科人力資源服務(wù)(福建)有限公司北京外企人力資源服務(wù)福建有限公司（以下簡(jiǎn)稱FESCO Fujian）位于廈門市商務(wù)中心區(qū)。FESCO Fujian依托公司雄厚的服務(wù)資源和廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的服務(wù)流程和操作軟件系統(tǒng)，同時(shí)根據(jù)本地客戶需求，尋求更多、更適合于福建當(dāng)?shù)氐姆?wù)項(xiàng)目，滿足顧客日益提升的服務(wù)需求。致力成為福建省專業(yè)化程度最高、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。 FESCO Fujian現(xiàn)服務(wù)于上百家客戶，數(shù)千名員工。在FESCO全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，F(xiàn)ESCO Fujian將大力發(fā)展福建省內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括廈門、福州、泉州、漳州、莆田等地，以真正沿襲FESCO“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”的理念。上班時(shí)間：周一到周五；7.5小時(shí)廈門公司地址：廈門市思明區(qū)湖濱南路50號(hào)民生銀行大廈10樓福州公司地址：福州市臺(tái)江區(qū)江濱中大道358號(hào)福建海峽銀行總部大樓12層北半層泉州公司地址：泉州市豐澤區(qū)大興街72號(hào)菲莉中心2506室總部：北京外企人力資源服務(wù)有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱FESCO），是中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國(guó)企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國(guó)人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè)，是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，F(xiàn)ESCO服務(wù)于來自上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的萬余家客戶，以及在這些機(jī)構(gòu)中工作的80萬名中外雇員?？蛻舭ū姸鄧?guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、三資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。 FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段，貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財(cái)務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域，在全國(guó)建立了60余家投資公司和分公司，形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)280余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”為客戶提供最大便捷。 2010年底，F(xiàn)ESCO攜手德科集團(tuán)（Adecco），在上海合資成立了北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco），這是FESCO推進(jìn)國(guó)際化發(fā)展的一個(gè)里程碑，更是FESCO走向國(guó)際舞臺(tái)的一個(gè)新起點(diǎn)。未來，F(xiàn)ESCO將不斷提升參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力，為推動(dòng)中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的國(guó)際化和專業(yè)化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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