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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)機(jī)票客服組的團(tuán)隊(duì)管理。 2、建立標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，定期組織培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 3、合理安排組內(nèi)班次，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作模式并建立訂單積壓預(yù)警及處置機(jī)制。 4、推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)化前后端系統(tǒng)功能及系統(tǒng)自動(dòng)化，提高操作員效能。 5、國內(nèi)/國際機(jī)票政策及業(yè)務(wù)研究，對(duì)接航司、航司營(yíng)業(yè)部、OTA平臺(tái)、供應(yīng)商及合作渠道開展業(yè)務(wù)。 6、處理復(fù)雜客戶投訴及售后問題、推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)，確保客戶需求快速響應(yīng)。 崗位要求： 1、至少具備1-3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能統(tǒng)籌機(jī)票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等全流程操作，并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作模式。 2、從事過機(jī)票操作工作，有中航信ETERM（黑屏）操作經(jīng)驗(yàn)，國際機(jī)票或者境外GDS操作經(jīng)驗(yàn)工作優(yōu)先，攜程、同程等OTA平臺(tái)從事操作工作優(yōu)先 3、有良好的服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)并持續(xù)提升機(jī)票操作組的服務(wù)質(zhì)量 4、具備較強(qiáng)的邏輯思維和跨部門資源協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn) 4、有良好的溝通能力，便于對(duì)接航司、航司營(yíng)業(yè)部、OTA平臺(tái)、供應(yīng)商及合作渠道開展業(yè)務(wù)、維系關(guān)系。 5、能處理復(fù)雜客戶投訴及售后問題、推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)，確保客戶需求快速響應(yīng)。 優(yōu)先條件： 學(xué)歷?：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、航空服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 經(jīng)驗(yàn)?：3年以上機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)（含1年管理經(jīng)驗(yàn)），有大型OTA背景者優(yōu)先 語種：英文口語能力強(qiáng)，可與境外航司或供應(yīng)商通過英文交流。