職位描述
電商客服倒班制天貓?zhí)詫毧头?jīng)驗電子商務
崗位核心目標：店鋪售前接待、以銷售業(yè)績?yōu)榇竽繕?，所有售后問題處理及維護后臺評分等
【工作職責】
1、通過千牛等平臺在線處理淘寶店/天貓店/的售前售中售后
售前：快速準確地回復客戶的咨詢，解決顧客顧慮，正確引導客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率；售中：跟進客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)；售后：缺貨反饋，客戶反饋問題如退換貨、投訴、中差評處理等；問題匯總分析整理，完善快捷語和規(guī)范語言的更新；
2、操作快麥ERP系統(tǒng)審單、操作售后；
3、核準客戶訂單信息和開票信息并做好文件備檔；
4、每天維護評價管理；
【崗位要求】
1、大專及以上學歷(經(jīng)驗豐富可以放松學歷要求)，35歲內(nèi)，對家裝家飾行業(yè)有濃厚興趣優(yōu)先；
2、有2年及以上天貓客服經(jīng)驗，要求做過高客單價類目（客單價200元以上）；
3、熟悉電商ERP系統(tǒng)操作，會簡單PS；
4、打字速度快，要求盲打（每分鐘不低于60/字），抗壓能力強，條理清晰，反應速度靈敏，能同時接待多個客戶；
5、只招長期，至少要在公司任職一年。
【工作時間】
三班制（8小時）早班：8:00-16:00；中班12:00-20:00 ；晚班16:00-24:00
【工作地址】
不限位置，居家辦公
工作地點
江夏區(qū)騰訊武漢研發(fā)中心1樓
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