崗位職責:
1、回復Amazon/TK等各平臺郵件,針對客戶在售前、售中、售后所遇到的相關問題及各種爭議進行無障礙溝通并妥善處理;
2、處理差評,通過及時聯(lián)系,了解用戶實際情況并解決問題;
3、統(tǒng)計各平臺每月售后處理數(shù)據(jù),并進行問題分析,持續(xù)提高客戶滿意度,店鋪評分;
4、解決海外倉售后問題,并梳理相關工作流程規(guī)則;
5、管理并培養(yǎng)客服團隊。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,英語六級及以上;
2、5年以上跨境/海外倉客服工作經(jīng)驗,2年以上相關團隊管理經(jīng)驗;
3、非常熟悉亞馬遜/TK等平臺規(guī)則,熟悉海外倉各環(huán)節(jié)流程;
4、積極主動,較強的團隊管理能力、問題解決能力、客戶服務意識和抗壓力;
5、工作投入度高。