崗位職責(zé):
1、熟悉Amazon/TK等跨境電商平臺規(guī)則,處理各類售后工作;
2、跟進(jìn)訂單,郵件回復(fù),解決海外倉發(fā)貨的異常/售后問題,減少損失;
3、負(fù)責(zé)平臺風(fēng)控,維護(hù)客戶關(guān)系,維護(hù)/提高店鋪評分;
4、優(yōu)化售后成本,降低跨境運(yùn)費(fèi)損失;
5、上級安排的其他工作。
崗位要求:
1、英語六級,能作為日常工作語言;
2、有3年及以上亞馬遜/TK等平臺的售后客服經(jīng)驗(yàn),有海外倉發(fā)貨的售后客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉海外倉物流鏈路,有處理相關(guān)糾紛經(jīng)驗(yàn),較好的溝通協(xié)調(diào),問題解決能力;
4、工作認(rèn)真主動(dòng),較好的客戶服務(wù)意識、細(xì)致周到、抗壓力和團(tuán)隊(duì)合作精神。