崗位職責(zé),
1、售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理:負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)體系,包括制定售后服務(wù)流程和規(guī)范,確??蛻?hù)的售后需求能及時(shí)、有效地得到處理
2、處理客戶(hù)對(duì)車(chē)輛產(chǎn)品的投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持等問(wèn)題,并且在處理后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,提升客戶(hù)滿意度;
3、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展
4、售后服務(wù)配件管理:
5、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā):制定符合與長(zhǎng)久汽車(chē)合作的服務(wù)站資質(zhì)設(shè)備要求與數(shù)量,服務(wù)站管理能力,服務(wù)能力等,
6、三包管理:
7、服務(wù)站管理:
8、產(chǎn)品質(zhì)量管理
9、臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上,汽車(chē)、機(jī)械加工等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、兩年以上的汽車(chē)管理或相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉目前汽配市場(chǎng)行情,較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力
3、能獨(dú)立處理客戶(hù)故障,熟練使用辦公軟件
4、C1駕照。
5天8小時(shí),雙休