崗位職責(zé)
1、以群的方式實(shí)時(shí)處理KA用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴,確保高效響應(yīng);
2、分析KA用戶痛點(diǎn),輸出需求報(bào)告推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化,提升服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系;
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范。
(工作時(shí)間:12:30-21:30,工作時(shí)間不超過8小時(shí),目前固定周六日休)
崗位要求
1、大專及以上,計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先),有群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、打字≥50字/分鐘;
4、邏輯清晰,擅長(zhǎng)問題拆解與多線程處理;
5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力,擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。