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更新于 5月21日

美團(tuán)高級(jí)投訴專家(雙休六險(xiǎn)一金)

面議
  • 南通崇川區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)客訴處理(包含但不限于:食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物、已投訴重點(diǎn)媒體等),能快識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并解決客戶問題,阻斷風(fēng)險(xiǎn)外溢; 2. 需要跨部門溝通協(xié)作,堅(jiān)持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴,提升客戶滿意度,減少危機(jī)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的影響; 3. 需通過分析危機(jī)客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn),并跟進(jìn)優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程; 4. 負(fù)責(zé)定期輸出VOC經(jīng)典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點(diǎn),業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)等,并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化的落地實(shí)施; 5. 沉淀風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)驗(yàn),輸出風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景應(yīng)訴話術(shù),助力團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展。
崗位要求:
1. 有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備識(shí)別和敏感度,堅(jiān)持以客戶為中心,解決高危投訴; 2. 有良好的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力; 3. 具備一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備,對(duì)消保法、食安法等法律法規(guī)有一定了解; 4. 具備良好總結(jié)和復(fù)盤能力,從大量投訴案例中,發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點(diǎn),并跟進(jìn)推動(dòng); 5. 可接受排班工作制度。

工作地點(diǎn)

南通碧桂園云峰中心崇川區(qū)長(zhǎng)虹路12號(hào)云峯中心

職位發(fā)布者

吳學(xué)強(qiáng)/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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