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騎行二線客服

面議
  • 武漢江夏區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招6人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門(mén),致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì),更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地,舞臺(tái)廣闊,歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理,為用戶提供及時(shí)有效的解決方案; 2.需要跨部門(mén)溝通協(xié)作,堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴,提升客戶滿意度; 3.需通過(guò)分析客訴,從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議; 4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問(wèn)題。 崗位基本需求 1.大專以上學(xué)歷; 2.一年及以上客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3.有良好的跨部門(mén)溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力,有良好的服務(wù)意識(shí); 4.可接受排班排休工作制度; 5.具有良好的執(zhí)行能力。 具備以下者優(yōu)先 有呼叫中心投訴處理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 崗位亮點(diǎn) 有以下晉升發(fā)展方向: 1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管; 2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。

工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)宜科中心

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

剛剛活躍
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái),美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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