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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場(chǎng)和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)騎手服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計(jì)與運(yùn)營，持續(xù)改善騎手服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施； 2、持續(xù)提升騎手服務(wù)解決能力，關(guān)注騎手體驗(yàn)，建立有效的運(yùn)營機(jī)制，賦能客服團(tuán)隊(duì)并提升其解決問題的能力； 3、通過客戶聲音的洞察、分析，發(fā)現(xiàn)騎手痛點(diǎn)問題，與協(xié)同團(tuán)隊(duì)密切合作，推動(dòng)問題從源頭解決降低問題發(fā)生； 4、走近業(yè)務(wù)線的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)棘手問題有序梳理，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。 崗位基本需求 1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠信的價(jià)值觀； 2、邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷騎手痛點(diǎn)，解析影響騎手體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案； 3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果； 4、熟練使用常用辦公軟件，能夠洞悉數(shù)據(jù)和指標(biāo)背后的邏輯與含義，具備數(shù)據(jù)分析能力； 5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)； 6、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 具備以下者優(yōu)先 具備以下優(yōu)先： 1.3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2.通過6sigma綠帶以上認(rèn)證； 3.兼有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 崗位亮點(diǎn) 1、有機(jī)會(huì)參與或統(tǒng)籌復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作； 2、服務(wù)部6sigma黑帶大牛云集，能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。