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小象超市為美團自營零售業(yè)務，定位為社區(qū)居民的“30分鐘快送超市”，采用“手機App+線下服務站”的模式，通過在社區(qū)設立的集存儲、分揀、配送為一體的便民服務站，為社區(qū)居民提供生鮮食雜日用及配送服務。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、廣州、武漢、蘇州、杭州等多個城市上線。在美團“零售+科技”戰(zhàn)略聚焦下，小象超市承載著“深耕即時零售，提升消費體驗”的任務，是公司在線上零售探索的核心業(yè)態(tài)之一，給一二線城市用戶帶來線上零售即時達的消費體驗，解決城市家庭追求快速、品質服務的需求。在這里，我們有來自國內外知名零售公司的大牛和一群熱愛零售，胸懷使命，心系民生的伙伴，小象超市歡迎你的加入！ 崗位職責 1.負責服務體驗的整體規(guī)劃和執(zhí)行，深入了解零售業(yè)務，制定對標行業(yè)高水平的售后服務標準； 2.負責制定售后服務全鏈路的服務策略，包括自助服務、智能服務、人工服務等，推動體驗和成本的高質量平衡； 3.負責搭建并維護售后服務指標評估體系，并持續(xù)優(yōu)化； 崗位基本需求 1.有5年及以上體驗優(yōu)化或服務運營工作經驗； 2.有良好的服務運營及用戶體驗改善意識，數據分析能力強，能夠通過數據洞察問題； 3.有較強的目標感和拿結果意識，自驅力強，具備堅韌性； 4.對新事物有較強的學習能力，可以快速抓住事物規(guī)律并舉一反三； 5.較好的溝通能力、合作共贏的意識和反向驅動能力。 崗位亮點 在創(chuàng)新業(yè)務里，成長空間廣闊，團隊凝聚力強。