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美團(tuán)閃購(gòu)是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬(wàn)物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購(gòu)涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬(wàn)級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來(lái)便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。 崗位職責(zé) 1、通過(guò)建立流程、機(jī)制、工具等，幫助業(yè)務(wù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成高效、敏捷的協(xié)作模式； 2、洞察全鏈路的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)估體驗(yàn)效果，優(yōu)化服務(wù)與售后策略落地； 3、了解行業(yè)的服務(wù)策略與水平，持續(xù)迭代業(yè)務(wù)售后策略； 4、為業(yè)務(wù)內(nèi)的售后體驗(yàn)等指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過(guò)項(xiàng)目制的方式持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。 崗位基本需求 1、本科及以上學(xué)歷，具有5年以上服務(wù)體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系； 2、優(yōu)秀的邏輯思維能力和分析能力，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效與各部門各合作伙伴合作，獨(dú)立思考和推動(dòng)解決問(wèn)題； 3、有良好的服務(wù)運(yùn)營(yíng)及體驗(yàn)改善意識(shí)，有較強(qiáng)的洞察思維，能夠通過(guò)或調(diào)研或數(shù)據(jù)洞察問(wèn)題; 4、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和處理，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法，具備產(chǎn)品化的意識(shí)和能力。 崗位亮點(diǎn) 1、【歪馬業(yè)務(wù)組】是【到家事業(yè)群/閃購(gòu)業(yè)務(wù)部】組織下的，可全方位深入業(yè)務(wù)，在全閉環(huán)的組織里感受不同職能彼此的輸入/輸出，你也可以參與業(yè)務(wù)模式的定義； 2、 歪馬業(yè)務(wù)聚焦于酒類萬(wàn)億市場(chǎng)，通過(guò)前置倉(cāng)+中心倉(cāng)、平臺(tái)自營(yíng)模式，為用戶提供 15分鐘送達(dá)的買酒服務(wù)； 3、團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，融洽，個(gè)人成長(zhǎng)空間大。