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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)接聽團(tuán)購商家電話，解決商家在合作過程中遇到的各種問題，保證服務(wù)態(tài)度的同時(shí)能發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)case在最快最穩(wěn)妥方式反饋并解決。 任職要求： 1、接聽商戶電話，處理商家的咨詢與投訴類問題； 2、需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決問題，提升客戶滿意度，降低客訴升級(jí)對(duì)公司產(chǎn)生的影響； 3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題及分析推動(dòng)問題； 4、對(duì)信息敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大客訴的問題及時(shí)反饋； 5、能通過靈活多變的溝通技巧，挖掘商戶潛在問題并協(xié)助解決從而提升商戶滿意度； 6、打字速度50字/min以上； 7、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠在服務(wù)中做到感同身受、換位思考，表達(dá)擔(dān)當(dāng)，安撫并緩和商家情緒，以更為靈活的方式解決問題，不局限于現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)策略。