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美團餐飲系統(tǒng)為餐飲企業(yè)提供一站式IT解決方案，幫助餐飲商戶實現(xiàn)從供應鏈管理、生產管理、前廳管理到外賣的數(shù)字化經營。美團餐飲系統(tǒng)不僅打通了餐廳和平臺，更幫助餐廳連接客人，讓商戶更了解顧客需求，在幫助商戶做商業(yè)決策的同時給顧客帶來更好的消費體驗。 我們持續(xù)建設和提升產研、銷售、服務的核心能力，通過全新升級的美團餐飲系統(tǒng)一體化軟硬件產品，助力餐飲商戶進行線上化經營，幫助商戶在推廣新店、提升效率、降低成本、會員營銷、流量扶持、智慧選址、供應鏈管理等方面強化經營能力。團隊匯集了餐飲和SaaS領域的優(yōu)秀人才，秉持著“以客戶為中心”的初心和“長期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速學習。期待同樣愿意長期致力于餐飲產業(yè)數(shù)字化、智能化的你加入我們的團隊，共同進步共同成長！ 崗位職責 1、負責軟件和硬件產品的遠程安裝、配置、升級和維護； 2、能夠深入理解并傳達產品各個模塊的核心價值，引導用戶充分利用我們產品的多樣化功能，增強用戶的活躍度和整體健康度； 3、通過電話、遠程桌面、在線聊天等形式，處理客戶使用產品過程中碰到的故障、疑難問題； 4、對所處理的疑難問題進行歸納、總結、分析，形成相應知識文檔，輸出優(yōu)化建議； 5、學習新產品、新功能，并進行團隊內部培訓； 崗位基本需求 1、熟悉網(wǎng)絡知識和通信協(xié)議，對常見網(wǎng)絡設備有一定了解，具有CCNA、HCNA或同類認證優(yōu)先； 2、有一年以上SaaS、ERP等軟件產品的技術支持相關工作經驗，或具有數(shù)據(jù)通信廠商、大中型系統(tǒng)集成公司經驗優(yōu)先； 3、有使用遠程桌面協(xié)助工具（AnyDesk、向日葵等）的操作經驗。 4、性格溫和，具有較強的客戶服務意識，沉穩(wěn)有耐心，善于傾聽和溝通； 5、學習能力強，愿意鉆研技術； 6、具有方案寫作能力、能熟練使用辦公軟件優(yōu)先； 7、自驅力強能力高，追求自我成長，有責任有擔當； 崗位亮點 完善的培訓體系及晉升空間、六險一金、大平臺