崗位職責(zé)及目標
1、完成到店購藥顧客接待以及客戶問題咨詢(服務(wù)態(tài)度),熟悉藥品藥性和藥理,為客戶提供專業(yè)用藥指導(dǎo)(專業(yè)),并依據(jù)客戶授權(quán)以及公司管理規(guī)定對客戶進行用藥回訪(售后增值粘性);
2、協(xié)助店長做好門店質(zhì)量管理工作,并負責(zé)店內(nèi)員工的專業(yè)培訓(xùn),提升團隊專業(yè)能力;
3、學(xué)習(xí)京東健康線上業(yè)務(wù)知識,為客戶提供更為豐富的健康產(chǎn)品或診療方案;
4、按照公司標準化管理要求,保持店內(nèi)整潔以及商品陳列,為客戶到店提供基礎(chǔ)保障;
5、為到店顧客提供周到、細致、體貼的服務(wù),熟悉常見藥品的主治功能以及基礎(chǔ)癥狀的匹配;
6、定期回訪用藥顧客,學(xué)習(xí)后能夠在門店開展顧客關(guān)系維護工作,學(xué)會各種檢測服務(wù)并會解答。
任職要求
1、工作經(jīng)驗:有一定的藥房工作經(jīng)驗;
2、資格認證:具備初級藥師證;
3、知識技能:熟練掌握藥品知識,熟悉線下門店賣場管理,具備良好的服務(wù)意識;
4、符合企業(yè)價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。