崗位職責(zé):
1、每日當(dāng)班期間,將酒店規(guī)定退房時(shí)間后存在的“請(qǐng)勿打擾”、“無(wú)行李”及“外宿”房間及時(shí)通知主管;及時(shí)、準(zhǔn)確的收送客洗衣物,并仔細(xì)注意賓客的所有特殊要求,及時(shí)進(jìn)行收取;清潔并保持工作間、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;及時(shí)補(bǔ)充客用物品,其中包括客人每日所用的酒吧項(xiàng)目;及時(shí)向主管報(bào)告常住客人生活習(xí)慣,以便及時(shí)更新客戶檔案。
2、交接班時(shí)備齊所有的清潔工具。
3、妥善保管自己所持的萬(wàn)能鑰匙;將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知主管,并送交辦公室登記、備案。如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或大量現(xiàn)金時(shí),需及時(shí)通知行政辦公室及客房主管并在房門外守候上級(jí)到達(dá);注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店雇員;將房間內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施存在的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn),得以及時(shí)修復(fù);密切注意火情隱患和緊急程序,緊急情況下按章辦事。
4、認(rèn)真仔細(xì)地填寫《房間清潔記錄表》;參加部門例會(huì)。
5、主動(dòng)向住店賓客提供有微笑、良好和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,使客人感到愉快;服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給的其他任務(wù),執(zhí)行上級(jí)分配的特殊任務(wù)。
崗位要求:
1、中專以上或同等學(xué)歷文化程度。
2、3年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。
3、良好的對(duì)客服務(wù)技巧;
4、身體健康,相貌端正;為人誠(chéng)實(shí),責(zé)任心強(qiáng),工作態(tài)度積極,工作踏實(shí);
5、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。
酒店名稱:希爾頓惠庭酒店