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崗位職責： （一）、收集相關(guān)信息和資料，根據(jù)園區(qū)客戶需要整理匯總向上級提供可行性建議。 （二）、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。 （三）、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。 （四）、負責服務(wù)中心與業(yè)主/使用人之間的溝通，對來電來訪來函監(jiān)督管控。 （五）、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)客戶意見調(diào)查表反饋內(nèi)容安排回訪工作。 （六）、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集客戶意見，受理客戶投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。 （七）、加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。 （八）、協(xié)助其他部門完成有關(guān)報修、裝修、安全防范等工作。 （九）、負責監(jiān)督管理各種相關(guān)工作記錄和記錄的真實性、完整性，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。 （十）、對日常工作進行檢查記錄，發(fā)現(xiàn)一般性服務(wù)質(zhì)量問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)重點不合格項除及時糾正外協(xié)助上級整理成案例，對部門員工進行培訓。 任職要求： 1同崗位3年及以上工作經(jīng)驗； 2有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力