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1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、管家、投訴處理等崗位）的組建、分工及日常管理，制定排班計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。 2.培訓(xùn)考核：組織客服人員的崗前培訓(xùn)、服務(wù)技能提升及績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處理能力。 3.監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服流程（如報(bào)修、投訴、咨詢等），確保響應(yīng)及時(shí)、流程規(guī)范。 4.制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如微笑服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制）。 投訴與糾紛處理： 5.牽頭處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，定期分析投訴數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施。 6.維護(hù)業(yè)主關(guān)系，回訪重點(diǎn)客戶，提升滿意度。 7.物業(yè)費(fèi)催繳：監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，分析欠費(fèi)原因并制定解決方案。 8.活動(dòng)組織：策劃社區(qū)文化活動(dòng)（節(jié)日慶典、便民服務(wù)等），增強(qiáng)業(yè)主粘性。