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崗位職責(zé)： 1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求； 2、針對不同客戶需求進行服務(wù)設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意； 3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求； 4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題； 5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率； 6、管家崗位人員的招聘以及入職培訓(xùn)。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專本科學(xué)歷以上，一線物業(yè)管培生優(yōu)先； 2、熱愛服務(wù)業(yè)，服務(wù)或銷售類一年以上工作經(jīng)驗； 3、有責(zé)任心、誠實守信，積極主動、開放熱情、有服務(wù)意識； 4、頭腦靈活、勇于創(chuàng)新，能聆聽，能溝通及協(xié)作，有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神、能自我情緒疏導(dǎo)； 5、善思考總結(jié)及資源整合，對當(dāng)下消費趨勢敏感。