職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)用戶來電、來訪接待工作，受理用戶咨詢、求助、投訴、建議、報事報修及其他業(yè)務(wù)辦理，填寫《報事報修記錄》及《派工單》，將接到的報修和工程維修錄入系統(tǒng)，記錄并及時報至工程部。
2、負(fù)責(zé)對每日《報事報修記錄表》中的各項報事進(jìn)行電話回訪，及時追蹤關(guān)閉情況。
3、每日填寫《客服中心工作日志》,跟進(jìn)上一班次交接的事宜，并完善記錄。
4、受理用戶投訴（建議），填寫《客戶投訴處理情況表》，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理并知會客服主任跟進(jìn)，上報客服主管、客服經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人，追蹤事件關(guān)閉情況。
5、負(fù)責(zé)辦理用戶收樓入伙、遷入及遷出相關(guān)事宜。
6、負(fù)責(zé)接待用戶二次裝修相關(guān)咨詢、資料收集與初審，相關(guān)流轉(zhuǎn)簽批手續(xù)及證件的辦理事宜。以及每日對整修區(qū)域進(jìn)行巡查，對施工過程進(jìn)行監(jiān)管。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，應(yīng)立即通報并擬制《整改通知書》要求其限期完成整改。
7、負(fù)責(zé)發(fā)放部門各崗位工作中使用的表格，收錄各崗位每月使用表格，整理歸檔。
8、負(fù)責(zé)用戶的鑰匙管理工作，辦理委托管理，做好領(lǐng)用登記，每日對借用記錄進(jìn)行查閱，跟進(jìn)未按時歸還鑰匙動向，定期清點。
9、負(fù)責(zé)貨運電梯使用及出門條等手續(xù)的辦理。
10、負(fù)責(zé)受理用戶有償服務(wù)需求，辦理相關(guān)手續(xù)，收取相應(yīng)費用。
11、配合財務(wù)收取用戶及外聯(lián)單位有關(guān)的管理費、能源費及其它費用；協(xié)助客服主管進(jìn)行上述費用的催收。
12、負(fù)責(zé)用戶資料、物品、票據(jù)領(lǐng)取登記，及時通知客戶在《文件、物品簽收表》上進(jìn)行簽收。
13、巡查各公共區(qū)域，檢查公共設(shè)備設(shè)施存在的問題和運行狀況，檢查治安、消防狀況，檢查督導(dǎo)清潔綠化員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
14、完成上級交辦的其他的事宜。
職位要求：
1、教育背景：物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗：具有1年以上同崗位工作經(jīng)驗（寫字樓）。
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。
4、性格開朗，責(zé)任心強，善于與人溝通，服務(wù)意識、團(tuán)隊精神強。
5、身高165以上 性別不限，20—35歲，有物管企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
6、條件優(yōu)異者可適度放寬任職要求。
職位福利：五險一金、帶薪年假、高溫補貼、定期團(tuán)建、年底雙薪、團(tuán)隊氣氛活潑
工作地點
重慶渝北區(qū)新光里
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重慶加州物業(yè)服務(wù)有限公司
公司成立于2002年11月，屬一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)，所管轄樓盤多次獲得全國優(yōu)秀住宅小區(qū)和全國示范住宅小區(qū)稱號，近年連續(xù)榮膺“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”殊榮！公司現(xiàn)有員工1100余人，公司目前管理面積為500多萬方，管理業(yè)態(tài)為住宅、SOHO、別墅、寫字樓、商業(yè)等。現(xiàn)因公司發(fā)展需要，我們誠邀更多優(yōu)秀人才加入我們的團(tuán)隊，與我們一起創(chuàng)造更輝煌的明天！我們將為您提供更具競爭力的薪酬待遇、完善的福利體系、高質(zhì)量的培訓(xùn)及廣闊的發(fā)展平臺！
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