崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪、報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等工作,協(xié)助解決業(yè)主投訴或提出的問題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,與相關(guān)部門聯(lián)系解決,跟進(jìn)處理結(jié)果,并及時(shí)匯報(bào)客服主管。
2.與業(yè)戶保持良好溝通,定期走訪業(yè)戶,聽取業(yè)戶合理意見和建議,完善物業(yè)工作。
3.掌握業(yè)戶每月交納物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用情況,做好物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的催收工作。
4.及時(shí)了解所轄項(xiàng)目住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收繳工作,按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)、熱水等各項(xiàng)目費(fèi)用。
6.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收房手續(xù),負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)。
7.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理收樓、裝修、入住手續(xù),協(xié)同相關(guān)部門參與裝修驗(yàn)收工作;
崗位要求:
1、1年以同崗位工作經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)
3、熟悉物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理流程;
4、熟練使用office辦公軟件,良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力。
5、熟練使用word,execl等辦公軟件及各類辦公設(shè)備。
6、熟悉物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理流程;
7、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;