【崗位職責(zé)】:
1、員工關(guān)系管理
1.1搭建與維護(hù)良好的員工溝通渠道,定期組織員工座談會(huì)、一對(duì)一溝通等,及時(shí)了解員工需求與心理動(dòng)態(tài),解答員工疑問(wèn),增強(qiáng)員工歸屬感。
1.2妥善處理員工投訴、勞動(dòng)糾紛等問(wèn)題,協(xié)調(diào)各方資源,提出解決方案,維護(hù)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,降低勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
1.3策劃并組織員工關(guān)懷活動(dòng),如節(jié)日福利發(fā)放、生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等,提升員工滿(mǎn)意度與團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、招聘管理
1.1根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃,確??头嘟M長(zhǎng)等崗位的人員及時(shí)到崗,滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)人力需求。
1.2拓展并維護(hù)多元化招聘渠道,包括線上招聘平臺(tái)、校園招聘、內(nèi)部推薦等,優(yōu)化招聘資源配置,負(fù)責(zé)招聘全流程管理。
3、績(jī)效方案管理
3.1結(jié)合呼叫中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與崗位特點(diǎn),協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)、優(yōu)化員工績(jī)效考核方案,明確考核指標(biāo)、流程及標(biāo)準(zhǔn),確???jī)效體系科學(xué)合理、公平公正。
3.2組織實(shí)施績(jī)效考核工作,定期收集、整理績(jī)效數(shù)據(jù),完成績(jī)效評(píng)估與反饋,為員工績(jī)效改進(jìn)、薪酬調(diào)整、晉升提供依據(jù)。
4、運(yùn)營(yíng)制度管理
4.1參與呼叫中心人事相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度的制定、修訂與完善工作,包括考勤制度、培訓(xùn)制度、晉升制度等,確保制度符合法律法規(guī)及企業(yè)實(shí)際需求。
4.2監(jiān)督運(yùn)營(yíng)制度的執(zhí)行情況,定期檢查各部門(mén)落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改建議,保障制度有效落地。
【任職要求】:
1、本科及以上學(xué)歷,人力資源管理、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、至少3年以上人事行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)分公司管理背景者更佳;
3、熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程,熟悉國(guó)家和地方的各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策,并能實(shí)際操作運(yùn)用;
4、具備良好的行政管理能力和組織協(xié)調(diào)能力;
5、能夠熟練使用辦公軟件(如Word, Excel, PPT等);
6、優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及問(wèn)題解決能力;
7、積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作,具備良好的抗壓能力。