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崗位職責(zé)： 1、員工關(guān)系管理 1.1搭建與維護(hù)良好的員工溝通渠道，定期組織員工座談會(huì)、一對(duì)一溝通等，及時(shí)了解員工需求與心理動(dòng)態(tài)，解答員工疑問，增強(qiáng)員工歸屬感。 1.2妥善處理員工投訴、勞動(dòng)糾紛等問題，協(xié)調(diào)各方資源，提出解決方案，維護(hù)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，降低勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 1.3策劃并組織員工關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日福利發(fā)放、生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等，提升員工滿意度與團(tuán)隊(duì)凝聚力。 2、招聘管理 2.1根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃，確?？头嘟M長(zhǎng)等崗位的人員及時(shí)到崗，滿足運(yùn)營(yíng)人力需求。 2.2拓展并維護(hù)多元化招聘渠道，包括線上招聘平臺(tái)、校園招聘、內(nèi)部推薦等，優(yōu)化招聘資源配置，負(fù)責(zé)招聘全流程管理。 3、績(jī)效方案管理 3.1結(jié)合呼叫中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與崗位特點(diǎn)，協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)、優(yōu)化員工績(jī)效考核方案，明確考核指標(biāo)、流程及標(biāo)準(zhǔn)，確?？?jī)效體系科學(xué)合理、公平公正。 3.2組織實(shí)施績(jī)效考核工作，定期收集、整理績(jī)效數(shù)據(jù)，完成績(jī)效評(píng)估與反饋，為員工績(jī)效改進(jìn)、薪酬調(diào)整、晉升提供依據(jù)。 4、運(yùn)營(yíng)制度管理 4.1參與呼叫中心人事相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度的制定、修訂與完善工作，包括考勤制度、培訓(xùn)制度、晉升制度等，確保制度符合法律法規(guī)及企業(yè)實(shí)際需求。 4.2監(jiān)督運(yùn)營(yíng)制度的執(zhí)行情況，定期檢查各部門落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改建議，保障制度有效落地。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少三年以上人事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有政府對(duì)接及商務(wù)公文撰寫能力優(yōu)先； 3、熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程，熟悉國家和地方的各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策，并能實(shí)際操作運(yùn)用； 4、具備良好的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力； 5、能夠熟練使用辦公軟件（如Word, Excel, PPT等）； 6、優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及問題解決能力； 7、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作，具備良好的抗壓能力。