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更新于 4月14日

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英語客服專員

6000-9000元·13薪

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)
1-3年
大專
全職
招3人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服英語醫(yī)療設(shè)備/器械電子商務(wù)醫(yī)藥批發(fā)/零售

崗位職責(zé)：

1、通過視頻會(huì)議、在線、郵件等形式，為用戶及國際經(jīng)銷商提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)答疑，包括安裝、使用及常見問題的排障指導(dǎo); 2、主動(dòng)幫助用戶及經(jīng)銷商掌握標(biāo)準(zhǔn)問題處理流程，提高其獨(dú)立處理能力，在解答問題的過程中，以教育為目標(biāo)，幫助經(jīng)銷商逐步提升自主處理能力; 3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為復(fù)雜問題提供支持并及時(shí)反饋解決方案; 4、接收并處理用戶及經(jīng)銷商的投訴工單，準(zhǔn)確記錄問題并制定解決方案;針對(duì)無法直接解決的問題，及時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門并持續(xù)跟進(jìn)直至解決。 5、定期向用戶及經(jīng)銷商同步新產(chǎn)品信息、政策更新、促銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程變化，確保經(jīng)銷商了解公司最新動(dòng)態(tài)并按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，收集并整理用戶及經(jīng)銷商的意見和建議，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)流程; 6、對(duì)反饋進(jìn)行分類整理，向相關(guān)部門提交分析報(bào)告以推動(dòng)改進(jìn); 7、指導(dǎo)經(jīng)銷商使用各類售后系統(tǒng)，確保其熟練操作問題提交及管理; 8、協(xié)助組織產(chǎn)品培訓(xùn)，提高用戶及經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解。

任職要求：

1、打字速度60字/分鐘以上； 2、英語讀寫流利，能文字的方式指導(dǎo)客戶排障礙及培訓(xùn)，了解第二外語者優(yōu)先； 3、2年以上國際客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械、消費(fèi)電子或技術(shù)類產(chǎn)品行業(yè)背景者優(yōu)先； 4、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作 5、熟練使用CRM系統(tǒng)、郵件管理工具及工單管理軟件； 6、具備優(yōu)秀的書面溝通能力，能有效傳遞技術(shù)及業(yè)務(wù)信息；優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，以賦能為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)經(jīng)銷商獨(dú)立處理問題的能力； 7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及業(yè)務(wù)流程； 8、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的跨部門協(xié)作能力。

福利：

1、入職后前3個(gè)月提供免費(fèi)的四人間宿舍； 2、工作到22:00后有夜班補(bǔ)貼，每個(gè)班次補(bǔ)貼20元； 3、年終獎(jiǎng)，13薪，根據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)核算； 4、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團(tuán)建活動(dòng)； 5、每年有一次晉升及調(diào)薪機(jī)會(huì)； 6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，如考取行業(yè)指定證書可獲補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。 7、上崗安排專屬成長(zhǎng)導(dǎo)師。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓

完善一份簡(jiǎn)歷
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