職位描述
售后客服售前客服投訴客服家具/家居/家電建材裝飾裝修
工作經(jīng)驗：
1、大專及以上學歷，熟悉使用各類辦公軟件；
2、至少具有3年以上大型銷售型公司客戶主管理崗位從業(yè)經(jīng)驗，建筑、家居建材行業(yè)優(yōu)先；
3、形象良好，五官端正，有親和力;具有較強的應變能力，有較強的跨部門協(xié)調溝通能力；
4、有大局觀、自驅力強，心思縝密、邏輯思維能力強，具有較強抗壓能力。
崗位職責:
1、團隊管理
日常運營：安排客服日常工作、任務分配，監(jiān)督服務質量，確保及時響應客戶需求。
團隊建設：組織培訓、例會，提升團隊凝聚力，解決員工問題，降低流失率。
文化建設：傳遞公司價值觀，營造積極的服務文化，強化“客戶至上"理念。
2、客戶服務流程優(yōu)化
制定標準：設計服務流程(咨詢、投訴、退換貨)，明確響應時間、話術規(guī)范。
銷售協(xié)同：結合銷售目標優(yōu)化流程(如促銷期快速處理訂單)，提升轉化率。
質量監(jiān)控：定期抽查聊天記錄，評估服務質量并提出改進措施。
3、銷售支持與轉化
客戶報價：關注客服團隊針對客戶報價單管理，定期檢查客服報價單規(guī)范性。
訂單處理：協(xié)調處理支付、物流問題，減少訂單流失，促進復購。
4、客戶關系管理(CRM)
檔案管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄交互歷史、偏好及反饋。
滿意度提升：分析客戶評價，推動產(chǎn)品/服務改進。
5、投訴與糾紛處理
預案制定：建立升級機制，明確重大投訴處理流程。
復雜問題處理：直接介入高難度投訴，協(xié)調資源解決，維護公司聲譽。
案例復盤：總結投訴原因，推動流程優(yōu)化。
6、跨部門協(xié)作
銷售協(xié)同：與銷售團隊共享客戶反饋，優(yōu)化銷售話術或產(chǎn)品策略
技術支持：聯(lián)動生產(chǎn)部門、安裝部門解決客戶使用問題。
物流協(xié)調：與供應鏈團隊對接，解決配送延遲，同步客戶溝通。
7、培訓與發(fā)展
技能培訓：定期開展產(chǎn)品知識、溝通技巧、系統(tǒng)操作培訓。
職業(yè)規(guī)劃：為客服制定晉升路徑(如初級一高級一團隊組長)，提升留存率。
8、績效考核與激勵
考核體系：設定量化指標，定期評估績效。
激勵機制：設計獎金、表彰方案，獎勵高績效員工，提振士氣。
反饋改進：提供個性化輔導，幫助低績效員工提升。
9、系統(tǒng)與工具管理
工具維護：確保CRM、ERP系統(tǒng)等工具穩(wěn)定運行。
權限管理：分配系統(tǒng)權限，保障數(shù)據(jù)安全。
技術優(yōu)化：收集團隊使用反饋，推動系統(tǒng)升級。
10、行政管理
團隊考勤：每月負責整個銷售公司人員的考勤管理工作，與財務對接考勤情況。
文件管理：銷售公司通知文件的起草發(fā)布存檔，總部通知文件的傳達及存檔。
外聯(lián)業(yè)務：外部展會公司、協(xié)會日常工作對接。
日常管理：參與總部日常會議，協(xié)調公司內部會議及活動，并協(xié)助安排差旅事宜。
內部對帳：與生產(chǎn)、安裝公司內部每月對帳付款審核工作。
工作地點
杭州余杭區(qū)起夢跨境·良渚園區(qū)2幢8層
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職位發(fā)布者
張女士/行政人事主管
剛剛活躍立即溝通
浙江雙成智能科技有限公司浙江雙成智能科技有限公司始創(chuàng)于 2000年，憑借 20年產(chǎn)、銷、研經(jīng)驗的積淀和一流行業(yè)人才資源的優(yōu)勢，公司產(chǎn)品定位在行業(yè)中高端快速發(fā)展，并致力于成為智能、節(jié)能、生活舒適家，打造外遮陽領域頂級中國供應商。2015年，公司被評為“國家高新技術企業(yè)”。在英國、西班牙、澳大利亞、法國等國外多家連鎖超市建立長期穩(wěn)定合作關系，產(chǎn)品進入多層次市場，已成為中國外遮陽制造商中獨樹一幟的全球性供應商。主要產(chǎn)品有窗霸智能防風簾、窗霸智能生態(tài)房、戶外天幕篷及配件產(chǎn)品。雙成智能堅持研發(fā)先行，多年來持續(xù)投入重金，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的研發(fā)隊伍。在百余人員工中，技術人員占 10%以上。穩(wěn)定、專業(yè)的研發(fā)團隊使公司有能力持續(xù)自主創(chuàng)新。公司已成功研發(fā)具有獨立自主知識產(chǎn)權發(fā)明專利5項，實用新型專利及外觀專利80+項，多項領先技術填補了行業(yè)空白。并參編《建筑行業(yè)建筑用曲臂遮陽篷標準》、《戶外生態(tài)房通用技術要求標準》，是“浙江制造”標準 0793-2018《電動天幕遮陽篷》的制定企業(yè)。視品質為生命，以打造精品為己任，公司按 ISO9001：2000體系的要求建立了質量保證體系。并對產(chǎn)品進行抗風、耐久、耐高溫、隔熱、節(jié)能等相關品質驗證，并通過了 TUV認證、CE認證、阿里巴巴實地認證證書，3A信用證書，安全生產(chǎn)標準化證書等。是中國建筑協(xié)會建筑遮陽副會長單位，中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟會員，中國木材保護工業(yè)協(xié)會花園與陽臺定制分會常務副會長單位，全聯(lián)房地產(chǎn)商會建筑節(jié)能產(chǎn)業(yè)分會常務理事單位。并獲得《2022年全國綠色建材下鄉(xiāng)推薦品牌》、央視上榜品牌等榮譽。時值我國十四五規(guī)劃發(fā)展階段，雙成智能也迎來了新一輪的發(fā)展契機。在地處長三角的中心城市杭州，集人才、技術、渠道和配套資源優(yōu)勢，雙成智能正以前所未有的速度走向美好的未來。
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