崗位職責(zé):
1、管理商品車倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度,交車過(guò)程與結(jié)果,展廳日常運(yùn)營(yíng)及客戶接待、協(xié)調(diào)充電安裝與售后服務(wù),保證良好的客戶服務(wù)體驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,組織安排交付任務(wù),監(jiān)控交付范圍進(jìn)度、質(zhì)量等;
3、負(fù)責(zé)對(duì)交付工作流程建立、優(yōu)化,協(xié)調(diào)及處理重大投訴客訴;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃和組織,確?;盍﹂_(kāi)展效果;
5、負(fù)責(zé)部門人員管理,確保服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系執(zhí)行結(jié)果,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)效果和效率的持續(xù)改善
6、負(fù)責(zé)完成總部下達(dá)要求、指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)成。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、具備團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)、較強(qiáng)的理解和溝通能力;
3、了解金融、保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品和索賠過(guò)程;;
4、具備客戶活動(dòng)策劃及組織能力;
5、有 3 年以上豪華/新能源品牌汽車,銷售或服務(wù)人員管理工作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工旅游、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期團(tuán)建、帶團(tuán)隊(duì)、出差補(bǔ)貼