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1、制定與優(yōu)化收費(fèi)策略與流程： 編制并持續(xù)優(yōu)化供熱收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、標(biāo)準(zhǔn)操作流程、管理制度（包括費(fèi)用核算、賬單管理、催繳流程、滯納金規(guī)則等），搭建高效、合規(guī)的收費(fèi)管理體系。 2、深度分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)收費(fèi)率提升： 基于收費(fèi)回收率、欠費(fèi)率、壞賬率、用戶繳費(fèi)行為、歷史欠費(fèi)數(shù)據(jù)、區(qū)域繳費(fèi)特征等關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行深度分析，制定并落實(shí)提升收費(fèi)效率、降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)策略與行動(dòng)計(jì)劃。 3、建立用戶信用與繳費(fèi)行為評(píng)價(jià)體系： 根據(jù)用戶歷史繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)情況、用戶屬性等數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶信用評(píng)價(jià)模型及多維度繳費(fèi)行為分析體系，為差異化收費(fèi)服務(wù)策略（如預(yù)付費(fèi)推廣、重點(diǎn)催繳對(duì)象識(shí)別、優(yōu)惠措施制定）提供依據(jù)；監(jiān)督評(píng)價(jià)收費(fèi)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。 4、主導(dǎo)公司收費(fèi)業(yè)務(wù)： 主導(dǎo)供熱收費(fèi)工作（包括收費(fèi)政策執(zhí)行、系統(tǒng)應(yīng)用、賬務(wù)管理、催繳措施、服務(wù)規(guī)范等），對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行培訓(xùn)支持，不斷提升收費(fèi)工作的規(guī)范性及效率。 5、應(yīng)對(duì)收費(fèi)相關(guān)輿情與風(fēng)險(xiǎn)： 密切關(guān)注、收集和分析涉及供熱收費(fèi)政策、價(jià)格、催繳方式等的社會(huì)輿情和用戶反饋；針對(duì)與收費(fèi)相關(guān)的不利輿情或潛在風(fēng)險(xiǎn)（如群體性欠費(fèi)、繳費(fèi)爭(zhēng)議等），迅速制定并實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)解決方案和溝通措施，維護(hù)公司收費(fèi)秩序和聲譽(yù)。 任職要求 基本要求： 1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)： 具備5年以上用戶服務(wù)或收費(fèi)管理相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。 3、技能： * 熟悉用戶信用管理、應(yīng)收賬款管理、催繳策略與法律法規(guī)。 * 了解供熱行業(yè)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)及地方政策。 * 熟悉用戶服務(wù)管理體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。