雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)專員生物工程
Trouble Shooting崗位
1、依照《溝通反饋機(jī)制》-個(gè)性化需求處理流程，全面負(fù)責(zé)處理前端提的個(gè)性化需求，并組織需求評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果經(jīng)檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)人審批后，24小時(shí)之內(nèi)反饋給前端個(gè)性化需求處理結(jié)果，并對(duì)處理結(jié)果達(dá)成的共識(shí)組織進(jìn)行后續(xù)執(zhí)行安排，后期跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果是否滿足前端的個(gè)性化需求。
2、依照《溝通反饋機(jī)制》-投訴處理流程，負(fù)責(zé)接收內(nèi)外部客戶的投訴，48小時(shí)之內(nèi)給出項(xiàng)目排查結(jié)果發(fā)送項(xiàng)目排查報(bào)告，提供解釋和處理方案，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作，爭(zhēng)取投訴者最大程度的理解和滿意。
3、依照《溝通反饋機(jī)制》-售后問(wèn)題反饋流程，負(fù)責(zé)處理各種售后問(wèn)題，并組織處理部門進(jìn)行處理，提取合理的解釋及解決方案，并跟蹤后續(xù)反饋是否令客戶滿足。
4、負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)所有醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，能夠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)，必要時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議討論，及時(shí)向檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)樣本的整體檢測(cè)進(jìn)度，確保樣本及時(shí)、準(zhǔn)確的在周期內(nèi)交付，并實(shí)時(shí)結(jié)算已交付樣本。
6、負(fù)責(zé)lims問(wèn)題的收集、整理、反饋、解決跟進(jìn)等工作。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他安排。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、節(jié)日福利、定期體檢、彈性工作、包吃、每年多次調(diào)薪
工作地點(diǎn)
天津武清區(qū)廣源道(諾禾致源)
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職位發(fā)布者
侯美娟/HRBP
立即溝通
北京諾禾致源科技股份有限公司北京諾禾致源科技股份有限公司（股票代碼：688315）于2011年3月在北京中關(guān)村生命科學(xué)園注冊(cè)成立，專注于開(kāi)拓前沿分子生物學(xué)技術(shù)和高性能計(jì)算在生命科學(xué)研究和人類健康領(lǐng)域的應(yīng)用，致力于成為全球領(lǐng)先的基因科技產(chǎn)品和服務(wù)提供者。企業(yè)總部位于北京，在北京、天津、廣州、上海、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、新加坡、日本設(shè)有實(shí)驗(yàn)室或?qū)嶒?yàn)基地，并在中國(guó)香港、美國(guó)、英國(guó)、新加坡、荷蘭和日本設(shè)有子公司，辦公面積逾40,000㎡。目前，諾禾致源現(xiàn)已建立一支來(lái)自海內(nèi)外名校、多學(xué)科交叉型的高素質(zhì)綜合團(tuán)隊(duì)，碩士及以上學(xué)歷占比約52%。公司建立了高通量大規(guī)模的基因測(cè)序平臺(tái)和高性能計(jì)算平臺(tái)，有效地支撐著生命科學(xué)研究和醫(yī)療健康兩大領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)分析和存儲(chǔ)的需求。公司業(yè)務(wù)覆蓋全球6大洲約90個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)客戶超7,300家。諾禾致源在全球范圍內(nèi)與眾多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立了廣泛的合作關(guān)系，完成多項(xiàng)具有國(guó)際先進(jìn)水平的基因組學(xué)研究工作，截止2024年6月，聯(lián)合署名發(fā)表或被提及的SCI文章總計(jì)26,520余篇，累計(jì)影響因子近 176,950。目前已取得軟件著作權(quán)425項(xiàng)，專利76項(xiàng)；合作伙伴遍布全球，包括4200余家科研院所和高校、680余家醫(yī)院、2400余家醫(yī)藥和農(nóng)業(yè)企業(yè)等。作為目前國(guó)內(nèi)基因測(cè)序領(lǐng)域的佼佼者，諾禾致源的業(yè)務(wù)覆蓋生命科學(xué)基礎(chǔ)科研服務(wù)、醫(yī)學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)、建庫(kù)測(cè)序平臺(tái)服務(wù)，為全球研究型大學(xué)、科研院所、醫(yī)院、醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)等提供基因測(cè)序、質(zhì)譜分析和生物信息技術(shù)支持等服務(wù)。
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