崗位要求:
1.普通話標準流利,語言表達能力強
2.具有良好的溝通協調能力、應變能力和團隊合作精神
3.工作主動、熱情、具備極好的親和力及優(yōu)秀的服務意識
4.熟悉使用office辦公軟件
5.年齡30歲-38歲,有商場播音經驗
職位描述:
1、負責客服團隊的人員培訓、考核和日常管理工作
2、負麥處理客戶投訴,妥善解決,提升客戶滿意度
3、負責大廈外來人員(非顧客)的接待工作,及時處理顧客的咨詢、包括電話溝通、來訪接待等
4、負麥會員業(yè)務的辦理,包括會員信息維護、會員升級、禮券積分辦理、生日禮品領取等相關業(yè)務
5、做好顧客的回訪工作,確??蛻魸M意度調查的及時、真實、準確性
6、負責協調處理大廈發(fā)生的各類突發(fā)事件
7、負責CRM系統(tǒng)的日常維護和管理,做好客戶數據分析
8、負責大廈廣播錄制及音樂的播放和管理工作,準確及時播放
9、配臺完成上級領導交辦的其他事宜
職位福利:五險一金、績效獎金、采暖補貼、員工旅游、節(jié)日福利