職位描述
客訴處理備件管理咨詢接待事故外拓汽車(chē)研發(fā)/制造
職位描述：
1、制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成。
2、監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度。
4、確保安全生產(chǎn)。
5、售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力。
6、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。
任職要求：
1、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、3年以上汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉4S店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、定期體檢、帶薪年假、包吃、員工旅游、節(jié)日福利、出國(guó)游、定期團(tuán)建
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)未來(lái)研創(chuàng)園鴻雁園區(qū)
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職位發(fā)布者
北京嘉華基業(yè)投資有限公司/人力
剛剛活躍立即溝通
北京嘉華基業(yè)投資有限公司北京嘉華基業(yè)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉華集團(tuán)）2003年12月在北京市登記注冊(cè)。嘉華集團(tuán)是一家汽車(chē)4S店的投資管理公司。自1994年開(kāi)始從事汽車(chē)進(jìn)口業(yè)務(wù)，2000年，嘉華集團(tuán)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)向投資4S店建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，曾經(jīng)參加過(guò)廣汽本田、一汽豐田、廣汽豐田等品牌的全國(guó)首批4S店的建設(shè)。目前，旗下?lián)碛械?S店包括寶馬、雷克薩斯、進(jìn)口大眾、廣汽豐田、廣汽本田等。公司的投資與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略專(zhuān)注于高端、豪華、超豪華品牌4S店，店面分布于國(guó)內(nèi)多個(gè)大中城市。
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