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更新于 5月29日

客戶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理

面議
  • 南昌青山湖區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)家具/家居/家電電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1、客戶目標(biāo)體系搭建:責(zé)客戶及項(xiàng)目責(zé)任人鎖定,建立客戶信息智能管理機(jī)制(姓名、電話等),推動(dòng)客戶老板及對(duì)接人駐客服務(wù),優(yōu)化統(tǒng)一服務(wù)模式;
2、目標(biāo)管理與人員協(xié)調(diào):分解核心項(xiàng)目目標(biāo)至團(tuán)隊(duì)及個(gè)人,確保目標(biāo)落地執(zhí)行與進(jìn)度跟進(jìn),協(xié)調(diào)用戶總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理等角色,完善組織架構(gòu)與分工配置; 3、組織機(jī)制優(yōu)化與能力提升:制定新能力方案,推動(dòng)問(wèn)題反饋與機(jī)制調(diào)整,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率,設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃(銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、腳本應(yīng)用等),建立專業(yè)人員定向培養(yǎng)機(jī)制;
4、政策落地與客戶管理:跟進(jìn)客戶進(jìn)銷許可證論證(每周2次),審核資料并協(xié)調(diào)平臺(tái)、客戶團(tuán)隊(duì)推進(jìn),監(jiān)督SKU清理進(jìn)度,定期總結(jié)客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,確保政策高效執(zhí)行,解讀總部政策,向客戶宣貫并答疑,維護(hù)客戶關(guān)系與合規(guī)性;
5、數(shù)據(jù)與復(fù)盤:每月組織客戶梳理總結(jié)會(huì)議,分析經(jīng)營(yíng)差異,輸出優(yōu)化方案。
任職要求:
1、學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上客戶運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理或B端服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有家電/制造業(yè)背景者優(yōu)先; 3、熟悉家電渠道經(jīng)銷模式,具備良好的用戶思維和零售思維,熟悉門店運(yùn)營(yíng)規(guī)則; 4、熟練使用辦公軟件,具備直播運(yùn)營(yíng)或短視頻策劃經(jīng)驗(yàn)者加分; 5、認(rèn)可海爾組織文化,能接受較大的工作壓力,能接受江西省內(nèi)出差。

工作地點(diǎn)

南昌青山湖區(qū)淳和大廈

職位發(fā)布者

李先生/高級(jí)招聘經(jīng)理

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作為海爾集團(tuán)旗下上市公司之一,“海爾智家”(原青島海爾)于 1993年在上海證券交易所上市(600690),成為最早入選上證 180指數(shù)樣本股的藍(lán)籌股公司之一。秉承“以用戶為是,以自己為非”的理念,歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略、生態(tài)品牌戰(zhàn)略六大戰(zhàn)略發(fā)展階段,先后收購(gòu)重組日本三洋白電業(yè)務(wù)、通用電氣家電業(yè)務(wù)(GEA)、新西蘭家電品牌斐雪派克(FPA)、意大利 Candy,在全球構(gòu)建了研發(fā)、制造、營(yíng)銷三位一體的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)世界級(jí)品牌的布局與全球化運(yùn)營(yíng),連續(xù) 11年在歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量排行榜中穩(wěn)居全球第一?!昂栔羌摇辈粌H成為一個(gè)世界級(jí)品牌,還率先進(jìn)行了物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭的布局,實(shí)現(xiàn)了從世界家電 10連冠到創(chuàng)生態(tài)品牌 NO.1的躍升。而今,海爾智家以“5+7+N”智慧家庭全場(chǎng)景解決方案,推進(jìn)網(wǎng)器到場(chǎng)景到生態(tài)建設(shè),創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球引領(lǐng)的智慧家庭生態(tài)品牌。其中,“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)在內(nèi)的 5大生活空間,“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等 7大全屋解決方案,“N”是用戶個(gè)性化定制。基于“智家云”布局做智慧家庭,海爾智家實(shí)現(xiàn)了用場(chǎng)景代替產(chǎn)品、以生態(tài)覆蓋行業(yè)的2個(gè)轉(zhuǎn)型引領(lǐng):首先是引領(lǐng)場(chǎng)景代替產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。之前的家電產(chǎn)品是為了滿足用戶的基本需求,買冰箱是為儲(chǔ)存食物、買空調(diào)是為保暖和祛暑,但在海爾智慧家庭“5+7+N”的場(chǎng)景生態(tài)里,家電產(chǎn)品不再“孤軍奮戰(zhàn)”,而是相互配合,綜合作用,變得極為人性化和智能化。當(dāng)你滿身疲憊推開家門,智能空調(diào)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了你習(xí)慣的溫度,甚至調(diào)整了空氣的濕度、 PM2.5和含氧量,電視開始播放你上次沒(méi)看完的節(jié)目;如果你想沖個(gè)澡,浴室里的熱水器估算好你每天洗澡的時(shí)間,調(diào)到了你喜歡的 37℃水溫……通過(guò)“賣場(chǎng)景”,海爾智家 001號(hào)體驗(yàn)中心開業(yè) 1個(gè)月成交額近 2000萬(wàn),智慧家電家居一體化方案單用戶平均價(jià)格 40萬(wàn)元,其中智慧家電場(chǎng)景方案單用戶平均價(jià)格 25萬(wàn)元。其次是引領(lǐng)生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海爾智家牽頭打通了各方資源,積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)以及對(duì)相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。 2019三季報(bào)顯示,海爾食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)生態(tài)收入分別增長(zhǎng) 40%、 46%、 79%,達(dá)到 7.3億元、 16.2億元、 9.4億元。其中,衣聯(lián)網(wǎng)在服裝、家紡行業(yè)推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用提升生態(tài)資源方企業(yè)的商品管理效率、收發(fā)貨效率提升 10倍、人員成本降低 50%。目前,海爾旗下卡薩帝、統(tǒng)帥,美國(guó) GE Appliances、新西蘭斐雪派克、日本 AQUA、意大利 Candy等共 7大品牌矩陣,均實(shí)現(xiàn)了智慧家庭方案的本土化落地。截止目前,海爾智家成為唯一在 ISO、 IEC、 IEEE、 OCF四大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)現(xiàn)全面布局的智慧家庭品牌,并蟬聯(lián)《財(cái)富》世界 500強(qiáng)、《財(cái)富》雜志“全球最受贊賞公司”,是真正走出去的、創(chuàng)自主品牌的中國(guó)企業(yè),為中國(guó)家電業(yè)乃至中國(guó)制造業(yè)贏得了世界尊重。
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