崗位職責(zé):
1. 設(shè)計面向全球的客服知識輔助體系,承接國際化的客服知識輔助能力建設(shè);
2. 建設(shè)實現(xiàn)海外客服知識輔助底層架構(gòu),推進(jìn)知識輔助所需數(shù)據(jù)或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,以客服應(yīng)用場景為目標(biāo),通過智能化的手段對各種類型的知識進(jìn)行分類、整合、適配、優(yōu)化,持續(xù)迭代,并建立跟蹤監(jiān)控能力;
3. 負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān),提升團(tuán)隊技術(shù)水平,并通過跨部門合作、經(jīng)驗交流和敏捷開發(fā)等方法,確保項目高效推進(jìn)和高質(zhì)量交付;
4. 全球系統(tǒng)運維保障與技術(shù)支持
任職要求:
1.教育背景:計算機(jī)科學(xué)、軟件工程、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗:至少5年以上架構(gòu)師或高級開發(fā)工程師的經(jīng)驗,具備國際化項目經(jīng)驗者優(yōu)先,英語表達(dá)能力較好者優(yōu)先
3.技術(shù)技能:
①系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計:精通微服務(wù)架構(gòu)、分布式系統(tǒng)設(shè)計,能夠基于現(xiàn)有架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和改造;
②技術(shù)棧:熟練掌握J(rèn)ava、Python等至少一種編程語言,熟悉Spring Cloud、Docker、Kubernetes等主流技術(shù)框架和工具;
③國際化技術(shù):熟悉國際化和本地化技術(shù),了解多語言處理、字符編碼、時區(qū)處理等相關(guān)技術(shù);
④跨團(tuán)隊協(xié)作:具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與產(chǎn)品、運營等多種角色緊密合作,推動項目順利進(jìn)行