崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門制定客服管理規(guī)定及工作流程,編寫客服組年度工作計劃和預(yù)算,管控客服費用及成本;
2、負責(zé)客服組的統(tǒng)籌管理工作,包含工作安排、成果監(jiān)督、培訓(xùn)與考核等,并協(xié)助解決重點問題;
3、負責(zé)分解客服組工作目標,并跟進其執(zhí)行情況;
4、負責(zé)顧客服務(wù)產(chǎn)品的策劃、制定與組織實施;
5、監(jiān)督服務(wù)臺日常服務(wù)質(zhì)量,包括咨詢、會員積分、禮品包裝、物品租賃等服務(wù),處理重大顧客投訴事件;
6、制定活動宣導(dǎo)方案,監(jiān)督活動宣導(dǎo)效果及活動禮品的出入庫管理和結(jié)算工作;
7、處理日常的客關(guān)工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、掌握服務(wù)禮儀、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)知識,有豐富的客訴處理經(jīng)驗,有2年以上大型商業(yè)會員管理經(jīng)驗,1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和推廣策劃能力,熟練掌握辦公軟件;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、自我激勵能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力、較強團隊管理能力和統(tǒng)籌能力。
職位亮點:客戶服務(wù)