【崗位描述】
1、負(fù)責(zé)接待 VIP 客人,提供定制化形成規(guī)劃與專(zhuān)屬禮遇,預(yù)判并滿足客人潛在要求;
2、統(tǒng)籌前廳、餐飲、禮賓等部門(mén),確保服務(wù)無(wú)縫銜接;
3、對(duì)接外部合作伙伴,拓展增值服務(wù)資源;
4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案,定期回訪;
5、分析客戶消費(fèi)習(xí)慣,制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案;
6、高效解決 VIP 客戶投訴,避免負(fù)面輿情;
7、監(jiān)督服務(wù)流程,確保符合高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
【要求專(zhuān)長(zhǎng)】
1、形象氣質(zhì)佳;2、具備餐飲或前廳經(jīng)驗(yàn);3、具備突發(fā)事件處理能力;4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通協(xié)調(diào)能力突出;5、擅長(zhǎng)觀察細(xì)節(jié),能快速建立客戶信任;6、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)高端客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
【年齡要求】
25-40歲以內(nèi),身體健康、吃苦耐勞者優(yōu)先