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工作職責： 1、負責接待顧客來訪，受理客戶咨詢、顧客投訴，記錄并跟進處理結(jié)果。 2、負責協(xié)助前臺頂班工作、小區(qū)巡查。 3、負責住戶資料、重點顧客資料的定期更新。 4、與顧客進行有效溝通，熟悉客戶的需求；客戶上門拜訪工作的開展。 5、對顧客反映的各項意見、建議及時落實整改與回復(fù)、各類投訴的跟進處理。 6、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新。 7、協(xié)助財務(wù)催繳物業(yè)管理費。 職位要求： 1.性格開朗，有耐心，親和力強；吃苦耐勞； 2.有物業(yè)等服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3.熟悉常用電腦操作及辦公軟件的運用； 4.熟悉對客業(yè)務(wù)，善于和業(yè)主溝通； 5.抗壓能力強，能隨機應(yīng)變，處理突發(fā)事件能力強； 6.擁有上進心，以成為優(yōu)秀的物業(yè)管家為目標。