職位描述
平臺整體運營不接受居家辦公OTA運營
崗位職責
客戶需求調(diào)研：與客戶進行深入溝通，了解其旅行偏好、預算、出行時間、特殊需求等，精準把握客戶對山西旅游的期望。
行程規(guī)劃設計：根據(jù)客戶需求，結合山西豐富的旅游資源，包括五臺山、平遙古城、云岡石窟等景點，設計個性化的旅行線路，涵蓋交通、住宿、餐飲、景點門票預訂等服務安排。
供應商溝通協(xié)調(diào)：與山西當?shù)氐木频?、租車公司、導游團隊、景區(qū)等供應商建立良好合作關系，確保各項服務的質(zhì)量與價格優(yōu)勢，及時處理預訂過程中的問題與變更。
訂單執(zhí)行跟進：在客戶旅行期間，保持實時溝通，及時解決突發(fā)情況，如航班延誤、酒店預訂失誤等，確保旅行順利進行，并在旅行結束后收集客戶反饋。
產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新：分析客戶反饋與市場動態(tài)，不斷優(yōu)化現(xiàn)有旅行產(chǎn)品，挖掘新的旅游亮點與玩法，開發(fā)具有吸引力的山西特色旅游產(chǎn)品。
任職要求
知識儲備：熟悉山西歷史文化、旅游景點、民俗風情，對山西旅游資源有深入了解，具備豐富的旅游相關知識。
工作經(jīng)驗：有 2 年以上旅游定制或相關工作經(jīng)驗，熟悉旅游行業(yè)運作流程，有 OTA 平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求：具備優(yōu)秀的溝通能力與服務意識，能夠準確理解客戶需求并提供專業(yè)建議；熟練使用辦公軟件，具備良好的文案撰寫能力，能夠獨立完成行程方案的設計與表述；具備較強的應變能力，能妥善處理旅行中的突發(fā)問題。
其他要求：熱愛旅游行業(yè)，工作積極主動，有責任心，具備團隊合作精神，能夠適應靈活的工作時間。
工作地點
太原小店區(qū)晉潤國際B座11層
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職位發(fā)布者
紅馬國旅/人事
昨日活躍立即溝通
山西紅馬國際旅行社有限公司山西紅馬國際旅行社有限公司成立于1997年12月，總部設在太原市小店區(qū)平陽路137號晉潤國際B座11層。公司目前在全國范圍內(nèi)設有35家分公司，共有員工1000余人，其中：專職導游領隊240余名（含英語、韓語、日語、法語等語種導游30余名）。21年來，公司多次被省、市政府主管部門評為先進或優(yōu)秀企業(yè)，其中2013年-2015年連續(xù)4年被山西省旅游局評為十強旅行社，2008年--2014年連續(xù)多次被太原市旅游局評為“太原市誠信旅行社”、“太原市十佳旅行社”，特別是2015-2016連續(xù)兩年被國家旅游局評為“全國百強旅行社”、2017--2019連續(xù)三年當選為中國旅行社協(xié)會副會長單位。公司主要經(jīng)營項目包括出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、赴臺游、航空服務等業(yè)務，是全資質(zhì)的綜合性旅游企業(yè)。公司的自營產(chǎn)品占比高，組團、地接業(yè)務量分別在省內(nèi)名列前茅。作為山西省最大的包機運營商，從最初的國內(nèi)單一航線，發(fā)展到2018年超700架次，包機線路輻射國內(nèi)、國際三十多個目的地；公司精心打造的入境（晉）地接產(chǎn)品，年平均接待國內(nèi)外入晉游客5萬余人，成為眾多境內(nèi)外知名旅行社和游客的首選合作伙伴。公司始終秉承“品質(zhì)源于專注，服務以人為本”的理念，通過多年的探索實踐，一方面對產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源不斷進行優(yōu)化和整合，持續(xù)創(chuàng)新升級，研發(fā)特色鮮明的旅游產(chǎn)品，為顧客提供規(guī)范化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務；另一方面，持續(xù)推進信息化建設，與國內(nèi)知名系統(tǒng)開發(fā)商建立了戰(zhàn)略合作關系，在傳統(tǒng)的線下渠道網(wǎng)絡平臺上無縫嫁接互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具，成功搭建了旅游數(shù)據(jù)的智能管理服務平臺，形成了獨具特色的運營模式，實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和品質(zhì)的同步提升，“紅馬”品牌的影響力與日俱增。紅馬人愿與業(yè)界同仁和廣大旅游愛好者加強交流合作，共同分享旅游的快樂。
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