職位描述
英語可作為工作語言導(dǎo)游證境內(nèi)游地陪
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接待旅游團(tuán)隊/散客，提供全程陪同講解服務(wù)，確保行程安全、順利；
2. 根據(jù)行程單落實交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等安排，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題；
3. 熟練講解當(dāng)?shù)貧v史文化、風(fēng)土人情及景點(diǎn)特色，提升游客體驗；
4. 維護(hù)游客權(quán)益，處理投訴、緊急事件（如傷病、糾紛等），及時反饋公司；
5. 協(xié)助收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，配合公司宣傳推廣旅游資源。
任職要求：
1. 持有國家導(dǎo)游證（必備），熟悉[當(dāng)?shù)?景區(qū)]旅游資源及線路；
2. 1年以上地接導(dǎo)游經(jīng)驗，有接待散客/團(tuán)隊、定制游經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 性格開朗，服務(wù)意識強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變技巧；
4. 能適應(yīng)節(jié)假日、周末出團(tuán)安排，體力良好（需長時間戶外工作）；
5. 熟練使用導(dǎo)航、辦公軟件，基礎(chǔ)英語/方言溝通能力加分。
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)晉潤國際B座
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職位發(fā)布者
紅馬國旅/人事
當(dāng)前在線立即溝通
山西紅馬國際旅行社有限公司山西紅馬國際旅行社有限公司成立于1997年12月，總部設(shè)在太原市小店區(qū)平陽路137號晉潤國際B座11層。公司目前在全國范圍內(nèi)設(shè)有35家分公司，共有員工1000余人，其中：專職導(dǎo)游領(lǐng)隊240余名（含英語、韓語、日語、法語等語種導(dǎo)游30余名）。21年來，公司多次被省、市政府主管部門評為先進(jìn)或優(yōu)秀企業(yè)，其中2013年-2015年連續(xù)4年被山西省旅游局評為十強(qiáng)旅行社，2008年--2014年連續(xù)多次被太原市旅游局評為“太原市誠信旅行社”、“太原市十佳旅行社”，特別是2015-2016連續(xù)兩年被國家旅游局評為“全國百強(qiáng)旅行社”、2017--2019連續(xù)三年當(dāng)選為中國旅行社協(xié)會副會長單位。公司主要經(jīng)營項目包括出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、赴臺游、航空服務(wù)等業(yè)務(wù)，是全資質(zhì)的綜合性旅游企業(yè)。公司的自營產(chǎn)品占比高，組團(tuán)、地接業(yè)務(wù)量分別在省內(nèi)名列前茅。作為山西省最大的包機(jī)運(yùn)營商，從最初的國內(nèi)單一航線，發(fā)展到2018年超700架次，包機(jī)線路輻射國內(nèi)、國際三十多個目的地；公司精心打造的入境（晉）地接產(chǎn)品，年平均接待國內(nèi)外入晉游客5萬余人，成為眾多境內(nèi)外知名旅行社和游客的首選合作伙伴。公司始終秉承“品質(zhì)源于專注，服務(wù)以人為本”的理念，通過多年的探索實踐，一方面對產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源不斷進(jìn)行優(yōu)化和整合，持續(xù)創(chuàng)新升級，研發(fā)特色鮮明的旅游產(chǎn)品，為顧客提供規(guī)范化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，與國內(nèi)知名系統(tǒng)開發(fā)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，在傳統(tǒng)的線下渠道網(wǎng)絡(luò)平臺上無縫嫁接互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具，成功搭建了旅游數(shù)據(jù)的智能管理服務(wù)平臺，形成了獨(dú)具特色的運(yùn)營模式，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和品質(zhì)的同步提升，“紅馬”品牌的影響力與日俱增。紅馬人愿與業(yè)界同仁和廣大旅游愛好者加強(qiáng)交流合作，共同分享旅游的快樂。
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