崗位職責(zé):
1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo),編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)主意見或建議。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作,對欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳,確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作,確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。
6、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
7、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,有物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》;
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少1年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。