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Position Summary: 1.1對(duì)客戶儀器設(shè)備進(jìn)行科學(xué)分類，提出維修維護(hù)計(jì)劃，提供現(xiàn)場(chǎng)維修維護(hù)服務(wù)，確?？蛻魞?nèi)的儀器設(shè)備在遇到問(wèn)題時(shí)，能快速回應(yīng)，給出技術(shù)解決方案，高質(zhì)、快速和成本可控地修復(fù)客戶客戶的儀器設(shè)備，確保客戶滿意度；并主動(dòng)巡檢巡查和保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出建議，避免問(wèn)題或事故的發(fā)生。做好內(nèi)外部溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)成KPI和客戶滿意度。 Essential Functions: 2.1 開(kāi)展儀器設(shè)備巡檢保養(yǎng)服務(wù)： 2.1.1 制定儀器設(shè)備的定期巡檢計(jì)劃清單、保養(yǎng)計(jì)劃清單； 2.1.2 根據(jù)巡檢計(jì)劃清單對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行巡檢，并根據(jù)巡檢計(jì)劃的管理節(jié)點(diǎn)要求提交巡檢評(píng)估報(bào)告； 2.1.3 根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃清單對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)。 2.1.4 根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展非常規(guī)性保養(yǎng)及原廠保養(yǎng)。對(duì)于需要保養(yǎng)配件和耗材的保養(yǎng)，給出報(bào)價(jià)，在確認(rèn)報(bào)價(jià)后，按規(guī)范進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。保修期內(nèi)，協(xié)調(diào)廠家提供服務(wù)。 2.2 開(kāi)展儀器設(shè)備定損維修服務(wù)，包括但不限于： 2.2.1在接到客戶需求后對(duì)儀器設(shè)備初步定損。 2.2.2對(duì)其他維修單位服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并負(fù)責(zé)儀器設(shè)備修復(fù)驗(yàn)收工作。 2.2.3 在巡檢保養(yǎng)或維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何可能或?qū)嶋H存在問(wèn)題，需及時(shí)向客戶匯報(bào)。 2.2.4 在維修工作完成后，工程師需對(duì)維修資料進(jìn)行整理和歸檔。 2.3 開(kāi)展儀器設(shè)備使用培訓(xùn)服務(wù)。結(jié)合客戶情況，制定儀器設(shè)備使用年度培訓(xùn)計(jì)劃； 2.4 提供儀器設(shè)備維修維護(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)。 2.5遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度及規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)客戶對(duì)其的資質(zhì)審核、方案復(fù)核、監(jiān)測(cè)、監(jiān)督考核等管理措施。 2.6 完成現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和滿意度回訪調(diào)查。 2.7 完成客戶和領(lǐng)導(dǎo)交代的其他項(xiàng)目相關(guān)任務(wù)。 Minimum Requirements/Qualifications: 1. 技術(shù)背景：理工科背景；1名生命科學(xué)儀器工程師（PCR，定量PCR，測(cè)序儀等并提供原廠工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持 2. 良好的溝通和客戶服務(wù)態(tài)度； 3. 熟悉實(shí)驗(yàn)室設(shè)備； 4. 熟練使用Office。 Non-Negotiable Hiring Criteria: 1. 必須能夠主動(dòng)思考，獨(dú)立工作； 2. 具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力； 3. 具備較強(qiáng)的計(jì)劃和組織能力； 4. 必須有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)； 5. 必須能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)。