職位描述:通過參與制定并落實客服的工作規(guī)劃和年度計劃,完成KPI指標(biāo),不斷提升團隊管理能力及專業(yè)技能服務(wù)水平,滿足企業(yè)發(fā)展的需求。
工作職責(zé):1. 負責(zé)推行室外街客服中心顧客接待、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作。
2. 負責(zé)室外街物業(yè)費收取的組織、實施。
3. 負責(zé)總臺以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達工作
4. 負責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作,開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
5.客服管理團隊建設(shè),組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
職位福利:餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、通訊補助、高溫補貼、定期體檢、五險一金