職位描述
售后客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗普通話標(biāo)準(zhǔn)流利景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
通過落實客戶接待、便民措施、會員服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)等工作，做好客服總臺、會員中心客服工作，全面提升專業(yè)服務(wù)技能，配合客服主管完成部門既定指標(biāo)。
【行為規(guī)范】
1. 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，樹立隨時為顧客服務(wù)的理念，樹立全員客服理念
2. 嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求著統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等
門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識和工作操作流程，使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、禮貌用語
【客服管理】
1. 接待顧客咨詢或投訴應(yīng)及時處理，并認(rèn)真作好記錄，重要問題及時匯報；
2. 了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺賬記錄正確；
3. 保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全
4. 保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報；
5. 執(zhí)行開店、閉店準(zhǔn)點(diǎn)廣播，確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度；
6. 吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理；
總臺及客服中心顧客退換貨處理。
職位福利：節(jié)日福利、五險一金、帶薪年假、定期體檢、通訊補(bǔ)助、包吃
工作地點(diǎn)
京口區(qū)鎮(zhèn)江京口吾悅廣場
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