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1、項(xiàng)目資源管理，包括：調(diào)配各種資源（包括配套物品、場地、系統(tǒng)等）和資產(chǎn)管理工作；跟進(jìn)成本預(yù)算、費(fèi)用管控、營收管理工作；協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目現(xiàn)場管理工作； 2、項(xiàng)目運(yùn)營管理，包括：制定并維護(hù)項(xiàng)目運(yùn)營管理規(guī)范和流程；組織實(shí)施及分析評估項(xiàng)目運(yùn)營的人力資源管理、人員招聘培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營指標(biāo)交付管理等項(xiàng)目日常運(yùn)營管理工作；實(shí)施項(xiàng)目合作商的日常管理工作；實(shí)施項(xiàng)目故障處理，個(gè)性化需求響應(yīng)的工作；實(shí)施及分析評估項(xiàng)目日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)營分析工作。 3、項(xiàng)目現(xiàn)場生產(chǎn)的組織實(shí)施管理：制訂并組織完成項(xiàng)目現(xiàn)場生產(chǎn)工作計(jì)劃，包括排班管理、現(xiàn)場班組管理、應(yīng)急響應(yīng)流程管理等。負(fù)責(zé)處理日常運(yùn)營中的突發(fā)問題，確保呼叫中心的順暢運(yùn)行及運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成。 4、團(tuán)隊(duì)管理：根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)打造一只高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括：招聘管理、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及薪資績效管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)管理、團(tuán)隊(duì)管理梯隊(duì)的培養(yǎng)管理等。 5、項(xiàng)目支撐管理，包括：項(xiàng)目結(jié)算和欠費(fèi)催收工作；項(xiàng)目合同管理、相關(guān)業(yè)務(wù)資料的核查、歸檔工作；項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理、后勤支撐工作協(xié)調(diào)管理等； 6、溝通協(xié)作管理，協(xié)同做好業(yè)主方的日常工作溝通、關(guān)懷和業(yè)務(wù)發(fā)展工作； 崗位要求： 教育背景： 本科及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富可考慮大專），統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理、保險(xiǎn)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)： 具備客服管理崗位（主管）經(jīng)驗(yàn)3年及以上，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模在50人以上，具有金融保險(xiǎn)、汽車呼入熱線或在線客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮. 能力素質(zhì)： 1、具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力，能夠獨(dú)立分析并解決問題。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)作推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。 3、強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。 4、對新技術(shù)保持好奇心，愿意不斷學(xué)習(xí)新知識提升自己。 專業(yè)技能： 1、具有較好的文字表達(dá)及分析匯報(bào)能力，熟悉掌握WORD、PPT等辦公工具。 2、熟悉數(shù)據(jù)分析方法，熟練使用Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具、了解python等數(shù)據(jù)分析語言者優(yōu)先。 3、熟悉AI大模型原理，有NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解TensorFlow、PyTorch等框架者優(yōu)先。 工作時(shí)間：行政班：9:00-18:00，周末雙休 薪資：13-15K 福利： l 提供有競爭力的薪資，一年有1次調(diào)薪機(jī)會； l 入職即簽定勞動(dòng)合同，帶薪培訓(xùn)； l 培訓(xùn)期即購買五險(xiǎn)一金 ； l 工作環(huán)境優(yōu)美舒適 ； l 豐富多彩的在職培訓(xùn)； l 完善的晉升加薪體系； 提供年終激勵(lì)獎(jiǎng)、高溫補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷活動(dòng)等有競爭力的福利； 上班地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)五羊邨地鐵站旁