職位描述
VIP客服投訴客服電話客服全白班英語(yǔ)游戲互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各種情緒升級(jí)類客訴，善于傾聽(tīng)并快速理解玩家問(wèn)題，在保證公司利益并降低投訴風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上提出解決方案；
2.負(fù)責(zé)處理高風(fēng)險(xiǎn)投訴，具備處理監(jiān)管反饋、輿情曝光、法律起訴、大額退款等問(wèn)題的能力，避免問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵；
3.熟悉風(fēng)控，能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，有較強(qiáng)的危機(jī)處理把控能力；
4.調(diào)研、分析及總結(jié)玩家投訴原因，發(fā)現(xiàn)客訴暴露的流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)等問(wèn)題，提出優(yōu)化改進(jìn)方案或輸出用戶聲音；
5.定期進(jìn)行案例分享和問(wèn)題思路解析，為團(tuán)隊(duì)輸出問(wèn)題解決思路及解決辦法。
任職資格：
1.本科以上學(xué)歷，有2年以上客服（在線+電話）投訴類處理經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能作為日常工作語(yǔ)言；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰、具備較強(qiáng)的溝通能力，擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作；
3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與技巧，為人親和、抗壓能力強(qiáng)、擅長(zhǎng)情緒管理。
4.熱愛(ài)游戲行業(yè)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉游戲業(yè)務(wù)；
熟悉基礎(chǔ)的客訴流程設(shè)計(jì)及sop優(yōu)化，具備一定數(shù)據(jù)分析能力
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)智慧山北塔B座15層
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職位發(fā)布者
閆女士/人力資源高級(jí)經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司，是北京智明星通科技有限公司在津全資子公司。本公司成立于2015年，是致力于服務(wù)全球玩家的運(yùn)營(yíng)和翻譯中心。總公司智明星通創(chuàng)立于2008年，專注于海外市場(chǎng)開(kāi)拓，現(xiàn)已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程的一家標(biāo)桿企業(yè)。總部設(shè)于北京，并在中國(guó)天津、合肥、上海、香港、巴西圣保羅等地設(shè)有子公司，公司員工總數(shù)500余人。智明星通堅(jiān)定相信中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會(huì)延續(xù)中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，擁有屬于自己的創(chuàng)新，并在世界舞臺(tái)享有自己的一席之地。經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，智明星通依靠產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，本地化處理技術(shù)和優(yōu)秀的市場(chǎng)推廣能力，積累了全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)以及豐富的本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前擁有約5000萬(wàn)月活躍用戶，建立了覆蓋北美、亞洲、歐洲、南美，約40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旗下多個(gè)網(wǎng)站位居世界前1000名。公司游戲業(yè)務(wù)保持年均復(fù)合35%的穩(wěn)健增長(zhǎng)，新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的廣告收入年均復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)1500%，行云業(yè)務(wù)等技術(shù)服務(wù)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)120%。自主研發(fā)了《列王的紛爭(zhēng)》、《王權(quán)爭(zhēng)霸》、《女王的紛爭(zhēng)》、《戰(zhàn)警》、《熱血》、《帝國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)》、《開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)》、《彈彈堂》等多款風(fēng)靡國(guó)際的精品游戲。迅猛發(fā)展的elex是一個(gè)展示自我、成就人生的廣闊舞臺(tái)，急需各類高素質(zhì)人才加盟，共同創(chuàng)造輝煌明天！
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