職位描述
VIP客服投訴客服電話客服全白班英語(yǔ)游戲互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各種情緒升級(jí)類(lèi)客訴，善于傾聽(tīng)并快速理解玩家問(wèn)題，在保證公司利益并降低投訴風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上提出解決方案；
2.負(fù)責(zé)處理高風(fēng)險(xiǎn)投訴，具備處理監(jiān)管反饋、輿情曝光、法律起訴、大額退款等問(wèn)題的能力，避免問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵；
3.熟悉風(fēng)控，能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，有較強(qiáng)的危機(jī)處理把控能力；
4.調(diào)研、分析及總結(jié)玩家投訴原因，發(fā)現(xiàn)客訴暴露的流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)等問(wèn)題，提出優(yōu)化改進(jìn)方案或輸出用戶(hù)聲音；
5.定期進(jìn)行案例分享和問(wèn)題思路解析，為團(tuán)隊(duì)輸出問(wèn)題解決思路及解決辦法。
任職資格：
1.本科以上學(xué)歷，有2年以上客服（在線+電話）投訴類(lèi)處理經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能作為日常工作語(yǔ)言；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰、具備較強(qiáng)的溝通能力，擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作；
3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與技巧，為人親和、抗壓能力強(qiáng)、擅長(zhǎng)情緒管理。
4.熱愛(ài)游戲行業(yè)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉游戲業(yè)務(wù)；
熟悉基礎(chǔ)的客訴流程設(shè)計(jì)及sop優(yōu)化，具備一定數(shù)據(jù)分析能力
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)智慧山北塔B座15層
相似職位
- 上9下6回訪專(zhuān)員雙休6000-8000元
天津 - 武清
蜜蜂速聘(天津)科技有限公司 - 電話客服專(zhuān)員5000-6000元
天津 - 西青
天津拓至明實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備有限公司 - 95588工商銀行后臺(tái)提醒類(lèi)客服4000-8000元
天津 - 紅橋
和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技股份有限公司 - 電話邀約客服6000-8000元
天津 - 河?xùn)|
天津小馬歡騰文化傳播有限公司 - 國(guó)企 五險(xiǎn)一金 雙休的銀行客服招聘啦！??！4000-8000元
天津 - 紅橋
和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技股份有限公司 - 7000+雙休客服+五險(xiǎn)一金6000-8000元
天津 - 濱海新區(qū)
沃英(河北)科技有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
閆女士/人力資源高級(jí)經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司，是北京智明星通科技有限公司在津全資子公司。本公司成立于2015年，是致力于服務(wù)全球玩家的運(yùn)營(yíng)和翻譯中心。總公司智明星通創(chuàng)立于2008年，專(zhuān)注于海外市場(chǎng)開(kāi)拓，現(xiàn)已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程的一家標(biāo)桿企業(yè)?？偛吭O(shè)于北京，并在中國(guó)天津、合肥、上海、香港、巴西圣保羅等地設(shè)有子公司，公司員工總數(shù)500余人。智明星通堅(jiān)定相信中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會(huì)延續(xù)中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，擁有屬于自己的創(chuàng)新，并在世界舞臺(tái)享有自己的一席之地。經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，智明星通依靠產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，本地化處理技術(shù)和優(yōu)秀的市場(chǎng)推廣能力，積累了全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)基礎(chǔ)以及豐富的本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前擁有約5000萬(wàn)月活躍用戶(hù)，建立了覆蓋北美、亞洲、歐洲、南美，約40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旗下多個(gè)網(wǎng)站位居世界前1000名。公司游戲業(yè)務(wù)保持年均復(fù)合35%的穩(wěn)健增長(zhǎng)，新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的廣告收入年均復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)1500%，行云業(yè)務(wù)等技術(shù)服務(wù)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)120%。自主研發(fā)了《列王的紛爭(zhēng)》、《王權(quán)爭(zhēng)霸》、《女王的紛爭(zhēng)》、《戰(zhàn)警》、《熱血》、《帝國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)》、《開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)》、《彈彈堂》等多款風(fēng)靡國(guó)際的精品游戲。迅猛發(fā)展的elex是一個(gè)展示自我、成就人生的廣闊舞臺(tái)，急需各類(lèi)高素質(zhì)人才加盟，共同創(chuàng)造輝煌明天！
公司主頁(yè)