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更新于 6月16日

居家客服專員

4000-6000元
  • 天津河?xùn)|區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 兼職/臨時(shí)
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制全夜班電子商務(wù)
崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)售前咨詢及售后處理,熟練使用溝通工具對(duì)顧客提出的問題給出準(zhǔn)確且合理的回復(fù),解答客戶問題、達(dá)成交易。 2.負(fù)責(zé)客戶訂單審核并及時(shí)發(fā)貨,有效處理訂單物流異常問題,規(guī)避發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)。 3.熟悉后臺(tái)規(guī)則及操作流程,處理售后申請(qǐng)、疑難客訴等問題;減少差評(píng)投訴,保證店鋪服務(wù)好評(píng)率。 4.維護(hù)店鋪及客戶滿意度,跟蹤店鋪服務(wù)類指標(biāo),及時(shí)反饋并提出改善建議。 5.配合部門工作,及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 任職要求 1.??埔陨蠈W(xué)歷,有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練京東等電商平臺(tái)規(guī)則、售后流程及操作。 2.熟悉如咚咚等溝通工具使用,打字熟練準(zhǔn)確,回復(fù)速度在60字/分以上。 3.能熟練運(yùn)用Word、Excel、PDF等常用辦公軟件;有旺店通軟件使用經(jīng)驗(yàn)加分。 4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,工作積極認(rèn)真細(xì)心,有責(zé)任心;

工作地點(diǎn)

天津市-河?xùn)|區(qū)-中山門廣寧路與廣瑞路交口

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo天津昕奕蔚然電子商務(wù)有限公司
公司簡(jiǎn)介以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專注用戶體驗(yàn)的初創(chuàng)電商公司。我們立足戶外裝備電商領(lǐng)域,致力于通過前沿技術(shù)與深度市場(chǎng)洞察,打破傳統(tǒng)電商模式局限,為消費(fèi)者與商家搭建高效、便捷且充滿溫度的交易平臺(tái),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商賽道中開辟出獨(dú)具特色的發(fā)展之路。核心業(yè)務(wù)我們聚焦戶外裝備,家具等垂直領(lǐng)域,為消費(fèi)者提供豐富多樣、高品質(zhì)的商品選擇。依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)選品策略,深度挖掘市場(chǎng)需求,嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,從源頭把控商品質(zhì)量,確保每一件商品都能滿足用戶對(duì)品質(zhì)與性價(jià)比的雙重期待。同時(shí),為商家提供一站式入駐服務(wù),涵蓋店鋪搭建、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析等全流程支持,助力商家快速打開市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)1.技術(shù)賦能:自主研發(fā)智能推薦算法,結(jié)合用戶瀏覽、購(gòu)買行為等多維度數(shù)據(jù),為消費(fèi)者提供個(gè)性化商品推薦,精準(zhǔn)匹配需求;引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù),對(duì)商品供應(yīng)鏈進(jìn)行全程追溯,讓消費(fèi)者買得安心。2.模式創(chuàng)新:推出C2M定制模式等,打破傳統(tǒng)電商單向購(gòu)物模式,鼓勵(lì)用戶分享與互動(dòng),增強(qiáng)購(gòu)物趣味性與社交屬性;通過與制造商直接合作,去除中間環(huán)節(jié),以更實(shí)惠的價(jià)格為用戶提供定制化商品。3.服務(wù)升級(jí):打造7×24小時(shí)專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)解決用戶問題;提供極速物流配送、無憂售后退換貨等服務(wù),全方位提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)實(shí)力公司核心團(tuán)隊(duì)成員均來自電商、互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的資深專家,擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。技術(shù)團(tuán)隊(duì)在算法研發(fā)、平臺(tái)搭建等方面實(shí)力強(qiáng)勁;運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深諳市場(chǎng)規(guī)律與用戶需求,能精準(zhǔn)制定營(yíng)銷策略;供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)與眾多優(yōu)質(zhì)廠商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系,保障商品供應(yīng)高效穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)秉持開放、協(xié)作、創(chuàng)新的理念,以敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的執(zhí)行力,推動(dòng)公司快速發(fā)展。發(fā)展愿景未來,天津欣奕蔚然將持續(xù)深耕電商領(lǐng)域,不斷優(yōu)化平臺(tái)功能與服務(wù),拓展業(yè)務(wù)版圖,致力于成為消費(fèi)者信賴、商家首選的電商平臺(tái)。我們將以創(chuàng)新為引擎,以用戶為中心,積極探索電商行業(yè)新趨勢(shì),為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,讓每一次購(gòu)物都成為美好體驗(yàn)。
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