崗位職責:
1、負責項目日常客戶投訴處理,客戶問題匯總、整理,并形成可行性報告定期反饋給公司相關部門;
2、負責項目前期風險預控,及協(xié)調(diào)相關部門進行交付前風險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責項目投訴案例與房修案例編寫;
5、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織,并定期向公司反饋;
6、領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、具備獨立負責項目全周期客戶關系管理經(jīng)驗
2、5年以上同崗位工作經(jīng)驗
3、具備風控、交付、維修及滿意度調(diào)查等相關工作經(jīng)驗,能夠熟練應對客訴業(yè)務。