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【崗位職責】 1.全渠道售后處理：負責處理所有電商平臺的售后咨詢、投訴以及工單，及時響應并妥善解決，保證顧客滿意度，監(jiān)控平臺糾紛率、退款完結時長等核心指標； 2.跨部門協(xié)同：對接倉庫、物流等部門，跟進電商訂單的處理進度，落實相關執(zhí)行標準，確保問題得到妥善解決； 3.負面評價管理：負責每日巡檢電商平臺的顧客評價，及時發(fā)現(xiàn)并積極處理，維護好企業(yè)形象； 4.發(fā)貨異常處理：負責每日定時巡查平臺訂單的發(fā)貨時效，與倉庫協(xié)調異常訂單的發(fā)貨等； 5.SOP體系建設和優(yōu)化： 協(xié)助上級不斷完善售后板塊相關SOP、制度等； 6.上級交代的其他工作任務。 【任職資格】 1、 專業(yè)不限，對中藥有了解或者感興趣的優(yōu)先（至少不排斥）； 2、 有至少3年以上的電商售后處理經(jīng)驗，熟悉淘寶、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺的客服操作后臺，對聚水潭熟悉； 3、情緒穩(wěn)定，工作積極性高，服務意識強，具備較好的職業(yè)素養(yǎng)； 4、獨立性強，對售后處理有自己的心得，做事不拖拉、不推諉。 【企業(yè)介紹】 四川國強中藥飲片有限公司成立于2006年，是一家集中藥材種、養(yǎng)植、道地·優(yōu)選配方中藥飲片、新型中藥飲片、保健食品研發(fā)及生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代中藥企業(yè)。工廠位于成都市蛟龍工業(yè)港雙流園區(qū)，目前已擁有中藥飲片、毒性飲片、曲類飲片、直接服用飲片、煎藥中心、膏方車間、養(yǎng)生代用茶七條生產(chǎn)線。 公司2011年已實現(xiàn)年銷售過億元規(guī)模，并取得多項榮譽，包括由四川省質量監(jiān)督協(xié)會頒發(fā)的“質量穩(wěn)定標桿企業(yè)”、由四川省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會和四川省中醫(yī)藥發(fā)展促進會頒發(fā)的“最具成長力中醫(yī)藥企業(yè)”等。 公司與中醫(yī)藥管理局、中醫(yī)藥養(yǎng)生健康重點研究室以及成都中醫(yī)藥大學聯(lián)合成立“博士后膏奢科研工作站”，與現(xiàn)代中藥制劑教育部重點實驗室攜手成立“膏方研究中心”，并與成都中醫(yī)藥大學合作建立了“成都中醫(yī)藥大學民族醫(yī)藥學院實訓基地”、“成都中醫(yī)藥大學中藥炮制實訓基地”，且與中藥飲片炮制技術傳承人胡昌江教授共建了“成都中醫(yī)藥大學川派中藥飲片炮制傳承工作站”。 公司堅持以科技創(chuàng)新為核心驅動力，以提供高品質的特色產(chǎn)品和服務為核心，運用現(xiàn)代化的管理方法，采取科學的經(jīng)營策略，為員工提供平臺，為客戶創(chuàng)造價值，為社會做出貢獻，立志成為中國中醫(yī)藥行業(yè)的領航者！